Asiakasohjausta vuorovaikutuksellisessa televisiossa : keuhkokuume ja astma ikäihmisillä
Laaksonen, Riikka; Miettinen, Carita; Pohjavirta, Pauliina (2012)
Laaksonen, Riikka
Miettinen, Carita
Pohjavirta, Pauliina
Turun ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060111157
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060111157
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella, ja toteuttaa neljä vuorovaikutuksellista ryhmäohjaustilannetta VIRTU-kanavalla. Työn tavoite oli laadukkaiden asiakasohjaustilanteiden toteuttaminen. Ohjelmat käsittelivät ikäihmisten keuhkokuumetta ja astmaa. Ohjelmissa tarkoituksena oli vuorovaikutuksellinen keskustelu ja tiedonjako kyseisistä aiheista. Ohjelmien tavoitteena oli ohjauksellisen ilmapiirin syntyminen, jolloin avoin keskustelu mahdollistui. Ohjelmat olivat osa 24 lähetyksen kokonaisuutta, joissa käsiteltiin yleisimpiä ikäihmisten toimintakykyyn vaikuttavia sairauksia. Ohjelmasarja liittyi VIRTU-projektiin, jossa vuorovaikutuksellisen tv:n käyttöä testataan yhdessä saaristoalueiden ikäihmisten kanssa.
Tämä opinnäytetyö sisältää sekä kirjallisen tuotoksen että toiminnallisen osuuden. Toiminnallinen osuus muodostui käytännössä toteutetuista ohjelmista. Ohjelmat toteutettiin vuorovaikutuksellisen television avulla keväällä 2012. Ohjelmissa opinnäytetyöryhmäläisistä yksi juonsi ohjelmia ja kaksi toimi asiantuntijoina. Ohjelmat etenivät suunnitellun kaavan mukaisesti käsitellen keuhkokuumeen ja astman oireita, ennaltaehkäisyä ja hoitoa. Ohjelmissa sovellettiin erilaisia osallistujia aktivoivia ohjausmenetelmiä ja teoriatietoa havainnollistettiin monin eri tavoin.
Toteutuneisiin ohjelmiin VIRTU-kanavan käyttäjät osallistuivat aktiivisesti, kokien ne hyödyllisiksi. Ohjelmissa pystyttiin luomaan vuorovaikutteiset ja positiiviset asiakasohjaustilanteet. Ohjelmat osoittivat, että vuorovaikutteisen tv:n käytössä terveydenhuollon työmuotona on monia mahdollisuuksia. Tällaisen tv:n avulla toteutettu ohjaus on lähes samankaltaista kuin perinteinen asiakasohjaus. Se mahdollistaa lähes kaiken muun paitsi fyysisen läsnäolon ja koskettamisen.
Vuorovaikutteisen tv:n käytössä on haasteita. Laitteiden toimivuus ja uudenlaisen ohjaustavan tuntemattomuus on ratkaistava. Käytettäessä tv:tä ohjaamiseen, on ohjaajien syytä suunnitella huolellisesti toteutuvat ohjaustilanteet. Tulevaisuudessa käytettäessä vuorovaikutteista televisiota, ohjaustapoja tulisi kehittää. Kanavan käyttäjät voisivat myös pitää omia lähetyksiä, jolloin ikäihmisten toimintakyky ja tärkeyden tunne kasvaisi. Vuorovaikutteisen tv:n avulla mahdollistuu helposti yhteydenpito myös palveluista kaukana asuville.
Tämä opinnäytetyö sisältää sekä kirjallisen tuotoksen että toiminnallisen osuuden. Toiminnallinen osuus muodostui käytännössä toteutetuista ohjelmista. Ohjelmat toteutettiin vuorovaikutuksellisen television avulla keväällä 2012. Ohjelmissa opinnäytetyöryhmäläisistä yksi juonsi ohjelmia ja kaksi toimi asiantuntijoina. Ohjelmat etenivät suunnitellun kaavan mukaisesti käsitellen keuhkokuumeen ja astman oireita, ennaltaehkäisyä ja hoitoa. Ohjelmissa sovellettiin erilaisia osallistujia aktivoivia ohjausmenetelmiä ja teoriatietoa havainnollistettiin monin eri tavoin.
Toteutuneisiin ohjelmiin VIRTU-kanavan käyttäjät osallistuivat aktiivisesti, kokien ne hyödyllisiksi. Ohjelmissa pystyttiin luomaan vuorovaikutteiset ja positiiviset asiakasohjaustilanteet. Ohjelmat osoittivat, että vuorovaikutteisen tv:n käytössä terveydenhuollon työmuotona on monia mahdollisuuksia. Tällaisen tv:n avulla toteutettu ohjaus on lähes samankaltaista kuin perinteinen asiakasohjaus. Se mahdollistaa lähes kaiken muun paitsi fyysisen läsnäolon ja koskettamisen.
Vuorovaikutteisen tv:n käytössä on haasteita. Laitteiden toimivuus ja uudenlaisen ohjaustavan tuntemattomuus on ratkaistava. Käytettäessä tv:tä ohjaamiseen, on ohjaajien syytä suunnitella huolellisesti toteutuvat ohjaustilanteet. Tulevaisuudessa käytettäessä vuorovaikutteista televisiota, ohjaustapoja tulisi kehittää. Kanavan käyttäjät voisivat myös pitää omia lähetyksiä, jolloin ikäihmisten toimintakyky ja tärkeyden tunne kasvaisi. Vuorovaikutteisen tv:n avulla mahdollistuu helposti yhteydenpito myös palveluista kaukana asuville.