Metallcenter Finland : toimintakäsikirjan laatiminen

Abstract

Yrityksen laadukkaan toiminnan arvioimiseen tarvitaan mittareita ja toimintajärjestelmän laatimisen avulla saadaan selville yrityksen resurssit ja toimintatavat. Metallcenter Finlandin laadunhallintajärjestelmän laatimisessa lähdettiin liikkeelle tutkimalla, mitä on hyvä laatu ja laadukas toiminta. Näiden avulla haluttiin laatia Metallcenterille laatu- ja ympäristöjärjestelmä. Yrityksen toiminta jaettiin laatustandardin ISO 9001 mukaisesti prosesseihin, joista tunnistettiin ydin- ja tukiprosessit. Nämä prosessit ja niiden vaikutus toisiinsa määritettiin tarkasti. Prosessit määrittelemällä saatiin myös määritettyä laatumittarit. Tärkein asia, joka tuli laaduntarkastelussa esiin, on asiakkaan tarpeen tyydyttäminen samalla tavalla joka kerta. Prosessit määrittelemällä tunnistettiin mahdolliset ongelmakohdat ja saatiin yhtenäinen käytäntö koko yritykselle eri prosesseihin. Laadunhallintajärjestelmän laatimisen jälkeen Metallcenter Finland keskittyi ympäristöasioihin. Yrityksen ympäristökuorma mitattiin ja päätettiin toimenpiteet ympäristökuormituksen vähentämiseksi. Ympäristöjärjestelmä perustuu ISO 14001 -standardiin. Metallcenter on ottanut toimintakäsikirjan käyttöön toimintansa perustaksi.

For the evaluation of a company’s qualitative performance you need means of measure. With the help of an operating system a company’s resources and operating habits can be measured. When constructing the quality control system for Metallcenter Finland the first issues that were determined were: what is good quality and qualitative performance. The company’s activities were divided into processes, in which core and support processes were defined. These processes and the affect they have on each other were defined precisely. By evaluating the processes the measures of quality were determined. The main point that a company can do to assure quality is to fulfill the customer’s needs every time on a satisfactory level. With the quality management system unified measures were established to every process throughout the whole company. After having done the quality operating system the focus was on the environmental effects of Metallcenter. The environmental load of the company was measured and the actions to diminish this load were assessed. The environment system of Metallcenter Finland is based on ISO 14001 –standard.