Asiakastyytyväisyyden tutkiminen yksityisessä päiväkodissa

Abstract

Opinnäytteessä tarkastellaan yksityisen päiväkodin laatua vanhempien näkökulmasta. Asiakastyytyväisyyden kartoittaminen tehdään vanhemmille suunnatun kyselylomakkeen avulla. Opinnäytetyössä kehitetään päiväkoti Innowonnille asiakastyytyväisyyskyselylomake, jonka avulla päiväkodin on mahdollista seurata laadun muutoksia säännöllisesti.

Aloite työn tekemiseen tuli yrittäjältä, jolla on tarve kehittää toimintaansa ja varmistua siitä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Tutkimuksessa käytetään sekä laadullisia että määrällisiä tutkimusmenetelmiä. Tutkittava joukko on niin pieni, että yleistyksiä tulosten perusteella ei voi tehdä. Opinnäytetyössä kuvataan projektin vaiheita ja esitellään tulokset sekä tärkeimmät kehittämiskohteet.

Tulosten perusteella tutkimuksen kohteena olevan yksityisen päiväkodin asiakkaat, eli lasten vanhemmat, olivat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Tärkeimpänä kehittämiskohteena esille nousi päiväkodin käyttämien harjoittelijoiden suuri määrä. Myös tiedottamisessa oli parantamisen varaa. Kolmantena kehittämiskohteena esille nousi lapsen päivästä paremman tiedon saaminen. Hyvin toimivasta päiväkodista ei suuria puutteita vanhempien arvioiden mukaan löytynyt, mutta asiakastyytyväisyyttä on hyvä tutkia säännöllisesti ja sitä varten on nyt käyttökelpoinen lomake, jonka avulla voidaan myös vertailla asiakastyytyväisyyden muutoksia eri aikaväleillä. Tulosten perusteella toimintaa kehitetään edelleen ja tuloksia käytetään pohjana uuden toimintakauden suunnittelussa.

In this study it is created a customer satisfaction form for a private kindergarten and the first investigation is carried out with the new form.

Motivation to carry out this project became from the kindergarten owner who wanted to develop the business and also make sure that customers are happy with the service they have gotten. Both qualitative and quantitative methods are used in the study. Examined mass is so small that it is not possible to make any generalization according to these results. Also different phases of the research are described and the results and most important improvement items according to the results are shown.

According to the results the customers (= child’s parents) are very pleased with the service they have gotten. The most important improvement item was related to the big amount of use of student trainees in the kindergarten. Also there were possibilities for improvement in reporting and information sharing issues. Parents would like to have more information about their child’s day. Even if there were not big problems in a well working kindergarten it is still important to carry out the customer satisfaction survey regularly. Now there is a useful form for that available and with this form it is also possible to compare results of the different surveys in a longer time interval. These results will be used also as a basis for a planning of the new functional season in the kindergarten.