King Mealin markkinnoinnin kehittäminen

Abstract

Tutkin opinnäytetyössäni King Mealin markkinoinnin kehittämistä ja asiakastyytyväisyyttä. Työssäni tein asiakastyytyväisyyskyselyn, jossa kysyttiin asiakkaiden mielipiteitä tuotteista, hinnoista, saatavuudesta sekä markkinointiviestinnästä. Lisäksi tein teemahaastatteluja kolmelle eri ikäluokkaa edustaville miehille sekä naisille, joista tavoitteena oli saada yksilöllisempiä ja syvällisempiä mielipiteitä sekä kehittämisehdotuksia King Mealin suhteen. Opinnäytetyöni teoriaosuus käsittelee markkinointia sekä yrityksen kehittämistä.

Markkinointitoiminnoilla yritys pyrkii lisäämään kiinnostavuuttaan asiakkaiden silmissä ja luomaan positiivista kuvaa toiminnasta. Yrityksen lähtökohtana on tuottaa omistajalleen voittoa, ja markkinointi on yksi avain tässä tavoitteessa. Jotta yritys osaisi palvella asiakkaitaan mahdollisimman hyvin, sillä on oltava tietoa palvelun eri osa-alueista ja siitä, kuinka palvelun laatu muodostuu ja kuinka asiakkaat sen kokevat.

Opinnäytetyöni tavoitteena on saada uusia näkökulmia ravintolan markkinoinnin ja toimintojen kehittämiseen.

In this thesis the purpose was to explore the development of King Meal´s marketing as well as customer satisfaction. A customer satisfaction survey, where the customers were asked about their opinions of products, prices, availability and marketing communication was carried out. In addition, representatives of three age groups, both men and women, were also theme-interviewed. The objective was to get more in-depth information about their opinions and also ideas for improving the services of King Meal. The theory part is based on marketing, and improving and developing a business.

Through marketing a company attempts to increase their attractiveness among their customers and create a positive image of their services. The purpose is to make profits to the owners and marketing is one key in this objective. To serve their customers as well as possible, the company has to find out how the different parts of services are built and how the customers feel about it.

The aim of this thesis was to get new stand points and views on restaurant marketing and developing its operations.