Humalaisen asiakkaan kohtaaminen terveyskeskuksen päivystyspoliklinikalla : Sairaanhoitajan näkökulmasta

Abstract

Sairaanhoitaja joutuu kohtaamaan työssään entistä useammin päihtyneitä asiak-kaita. Useimmiten vuorovaikutustilanteet ja kohtaaminen ovat puutteellisia ja jopa epäasianmukaisia. Sairaanhoitajat tarvitsevat asiakkaan kohtaamiseen lisää tietoa ja tukea. Humaltuneet saattavat olla väkivaltaisia, jonka vuoksi on tärkeää järjestää henkilökunnalle siihen liittyviä koulutuksia. Henkilökunta on kokenut koulutuksilla olevan positiivinen vaikutus työhönsä.

Opinnäytetyön tavoitteena on sairaanhoitajien tiedon lisääminen humaltuneen asiakkaan kohtaamiseen ja vuorovaikutussuhteen laadun parantamiseen. Opinnäytetyön tarkoituksena on laatia kirjallinen toimintaohje työn tueksi terveyskeskuksen päivystyspoliklinikan henkilökunnalle.

Toimintaohje sisältää sairaanhoitajan ja humaltuneen asiakkaan kohtaamisen, kuinka sairaanhoitajan tulee käyttäytyä sekä kuinka kohdella asiakasta ja rauhoi-tella tätä erilaisissa tilanteissa. Sairaanhoitajan ja humaltuneen asiakkaan vuoro-vaikutus ja kohtaaminen ovat opinnäytetyömme keskeisimpiä asioita. Toimintaohje suunnataan erityisesti sairaanhoitajien työn tueksi ja turvaksi.

Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Yhteistyötä tehtiin Alajärven terveyskeskuksen päivystyspoliklinikan henkilökunnan kanssa. Työhön koottiin tietoa aikaisemmin tehdyistä tutkimuksista ja kirjallisuudesta, jota hyödynnettiin myös toimintaohjeessa.

Tulevaisuudessa voidaan haastatella sairaanhoitajia heidän kokemuksistaan humaltuneen asiakkaan kohtaamisesta. Voitaisiin myös paneutua sairaanhoitajien asenteisiin ja niiden muuttamiseen kohdatessa humaltunut asiakas.

Nowadays a nurse has to face more and more often customers who are drunk. Most of the times, interactions are deficient and even inappropriate. Nurses seem to need more information and support to face the customer. Drunken people might be violent, and therefore it is important to organize, for staff members, courses which are related to that. Such courses proved to have a positive influence on nurses’ work.

The aim of this thesis has been to provide more information on how to face drunk-en customers and improve interactions between the nurse and the customer. The purpose was to draw a written guide with instructions on the subject for the work-ers of the emergency room in the health center.

This guide contains information about the meeting between a nurse and a drunk-en customer, how the nurse should react and how to treat the customer, including how to reassure the customer in different situations. The encounter and interaction between nurses and drunken customers are the central points of our thesis. A code of conduct will be headed to particularly supporting the work and security of nurses.

The work is a functional thesis, elaborated as a result of a close cooperation with the health center in Alajärvi, particularly with the stuff of the emergency room. Part of the process was to gather information about previous such research and literary documents, which we also used in elaborating the guide.

In the future we can interview nurses about their experiences on how to face drunken persons. We can reflect on nurses’ attitudes and how to change them in order to improve communication and interaction between nurses and drunken patients.