Helsingin kaupungin matkailullinen imago Moskovassa

Abstract

Venäläisten matkailu Suomeen ja Helsinkiin on kasvanut paljon lähivuosina. Suurin osa Helsinkiin matkaavista venäläisistä tulee Pietarista, mutta myös moskovalaiset ovat potentiaalisia Helsingin matkailijoita.

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimistolle. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Helsingin matkailullisen imagon piirteitä Moskovassa eli kartoittaa moskovalaisten mielipiteitä Helsingistä matkailullisena kohteena. Tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle tutkimuksellista tietoa, jota se voi hyödyntää markkinoinnin suunnittelussa. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, onko Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimiston Helsingin brändääminen ja tuotteistaminen onnistunut markkinoinnille asetettujen tavoitteiden mukaisesti.

Yleistä tietoa venäläisten matkailutottumuksista sekä Helsingistä ja Suomesta matkailukohteena kerättiin aikaisemmista tutkimuksista ja alan kirjallisuudesta. Lisäksi esitellään Helsingin markkinointia Venäjällä ja Moskovassa. Viitekehyksessä käsitellään myös brändiin, markkinointiin, imagoon ja viestintään liittyviä aiheita. Opinnäytetyön tutkimusosuus toteutettiin Moskovassa marraskuussa 2011. Tiedonkeruumenetelmänä oli kvantitatiivinen kyselytutkimus. Puolistrukturoitua kyselylomaketta jaettiin pääosin kouluissa ja yrityksissä ja siihen vastasi 95 henkilöä. Vastaajat olivat pääosin 15–24 -vuotiaita, työssäkäyviä tai opiskelevia naisia.

Tutkimustulosten mukaan moskovalaiset matkustavat noin 1-2 kertaa vuodessa. Suosituin matkailukohde on Eurooppa. Helsinki on moskovalaisten mukaan puhdas ja kaunis kaupunki, joka sijaitsee veden lähellä. Tutkimustulokset osoittavat, että Helsingissä on kiinnostava arkkitehtuuri ja, että Helsinki on kansainvälinen ja turvallinen kaupunki, jonka asukkaat ovat ystävällisiä ja vieraanvaraisia. Ilmaston miellyttävyys, yöelämän eläväisyys ja tapahtumien paljous ilmenivät kyselylomakkeen vastauksista aiheina, joiden markkinointia tulisi kehittää.

The number of Russian visitors coming to Finland and Helsinki has grown rapidly in the past few years. Most Russian tourists are from St. Petersburg, but also the tourists from Moscow can be seen as potential customers in Finland.

This thesis was assigned by The Helsinki City Tourist & Convention Bureau. The pur-pose of this report was to discover the features of Helsinki’s tourism image in Moscow, by surveying people’s views about Helsinki as a tourist destination. The aim was to provide The Helsinki City Tourist & Convention Bureau with useful information that can be used in the future for marketing purposes. The objective was also to find out if branding and productization of Helsinki City Tourist & Convention Bureau have been successful with regard to the set goals.

General information about the travel habits of the Russians and of Helsinki and Finland as tourist destinations are reviewed on the basis of earlier studies and literature. In addition, the marketing of Helsinki in Russia and Moscow is illustrated in the thesis. In this frame of reference, matters that relate to branding, marketing, image and communication are also discussed. The research for the thesis was conducted in Moscow city in November 2011 by means of quantitative research method. The structured survey was distributed mainly to universities and companies and 95 people replied to the questionnaire. The respondents were mostly aged 15–24, studying or working women.

According to the replies the residents of Moscow mostly travel in Europe, once or twice a year. The respondents stated that Helsinki is a clean and a beautiful city located by the seaside. The results suggest that Helsinki has an interesting architecture and that Helsinki is an international and a safe city where dwellers are friendly and hospitable. Pleasant climate, vivid nightlife and the amount of events appeared to be subjects which marketing should be developed.