"Se on niinku henkireikä, kun ei joudu kaikkia asioota omas pääs murehtimaan" : Valtaväylä-hankkeen palveluohjaus asiakkaiden kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Valtaväylä-hankkeen asiakkaiden kokemuksia hankkeen palveluohjauksesta ja sen toimivuudesta työmenetelmänä. Tutkimuksen tavoitteena oli saada ja tuottaa tietoa asiakkaiden näkökulmasta, jolloin palvelua voitaisiin kehittää asiakaslähtöisemmäksi. Tavoitteena oli myös, että tulevina sosionomeina (AMK) osaamme paremmin asettua asiakkaiden asemaan ja nähdä heidän tarpeensa.

Opinnäytetyö painottuu palveluohjaukseen, jolla pyritään Valtaväylä-hankkeessa työttömyyden vaikutusten vähentämiseen ja työllistymiseen. Lisäksi pyritään syrjäytymisen lieventämiseen sekä asiakkaiden kuntoutukseen ja aktivointiin. Näitä teemoja käsitellään opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä.

Tutkimusryhmässä oli kymmenen asiakasta Seinäjoen seudun Valtaväylä-hankkeesta. Hankkeen asiakkaat ovat heikossa asemassa työmarkkinoilla olevia henkilöitä. Haastateltavat olivat ikäjakaumaltaan 37–59 -vuotiaita. Tutkimus oli laadullinen ja tiedonhankintamenetelmänä käytettiin teemahaastattelua.

Asiakkaiden kokemukset hankkeen palveluohjauksesta olivat myönteisiä. Palveluohjauksellinen työote oli vastannut suurelta osin asiakkaiden tarpeisiin. Asiakkaiden elämäntilanteet olivat muuttuneet tai muutosvaiheessa. Palveluohjauksesta seuranneet muutokset olivat viemässä asiakkaiden elämää toivottuun suuntaan. Tärkeimpinä asioina palveluohjauksessa pidettiin asioiden etenemistä ja palveluohjaajan antamaa tukea. Palveluohjaus koettiin yksilöllistä tukea antavana, jolloin työllistymisen lisäksi voitiin tavoitella muitakin muutoksia elämässä.

The aim of this thesis was to study Valtaväylä-project’s case management based on the customers’ experience. The aim was to get and construct knowledge from the customers’ point of view so service could be developed in a more customer-oriented manner. Another intention was that as Bachelors of social work we can better place ourselves in our customers’ position and recognise their needs.

The thesis’ emphasis is in case management, by which the project tries to minimise the effects of unemployment and to promote employment. A second aim is to reduce social exclusion and promote customers’ rehabilitation and activation. These are the themes which we discuss in our thesis’ theory section.

There were ten customers from Seinäjoki area’s Valtaväylä-project in the body of research. Customers have challenges in finding employment. The interviewees were 37-59 years old. Research was qualitative and data were collected by theme interview.

Customers’ experiences of Valtaväylä-project’s case management were positive. Case management had answered customers’ needs quite well. Customers’ life situations had changed or were about to change. The changes following case management were taking the customers’ lives to a desirable direction. Customers considered the progress of their affairs and the case manager’s support the most important things in case management. Case management was experienced as individual support when there can be other intentions than only getting employed.