Markkinoinnin kehittäminen : case Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy

Abstract

Monissa Suomen kunnissa kehitetään kustannussäästöjen vuoksi erilaisia toimintatapoja, joilla kunnan lakisääteiset palvelut voitaisiin tuottaa mahdollisimman tehokkaasti. Yhtenä vaihtoehtona on käytetty kunnallisten liikelaitosten yhtiöittämistä osakeyhtiöiksi. Näin toimittiin myös Turussa, jossa ruoka-, kiinteistönhoito- ja siivouspalvelut yhtiöitettiin 1.1.2012 alkaen Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy:ksi. Yhtiöittäminen on osa Turun kaupungin rakennemuutosta, jonka tavoitteena on tuottaa kaupungille palveluja entistä edullisemmin ja laadukkaammin. Taustalla on lisäksi Turun kaupungin nykyisten palvelusopimusten kilpailutus vuoden 2015 alusta vuoden 2019 loppuun mennessä. Tämä luo luonnollisesti paineita Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy:n kilpailukyvyn säilyttämiseen avoimilla markkinoilla.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää joitakin markkinoinnin keinoja, joilla voitaisiin vaikuttaa Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy:n liiketoiminnan kehittämiseen yhtiöittämisen jälkeen tuleva palvelusopimusten kilpailutus huomioiden. Työssä peilataan Taloustutkimus Oy:n asiakassuhdetutkimuksen sekä teemahaastattelujen tuloksissa esille nousseita teemoja, joiden avulla pyritään löytämään välineitä liiketoiminnan kehittämiseen markkinoinnin näkökulmasta.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkastellaan kunnan lakisääteisiä velvollisuuksia kuntapalvelujen tuottajana sekä mahdollisuuksia näiden palvelujen tuottamiseen. Erityisesti perehdytään kuntapalvelujen yhtiöittämiseen sekä siihen vaikuttaviin seikkoihin. Markkinointia ja sen merkitystä käsitellään yrityksen liiketoiminnan kehittämisen kannalta. Markkinoinnin osa-alueista esille tulevat markkinoinnin suunnittelu, sisäinen ja ulkoinen markkinointi sekä markkinoinnin kilpailukeinoina tarjooma, henkilöstö, lisäarvon tuottaminen asiakkaalle sekä nykyisten asiakkaiden merkitys. Lisäksi tarkastellaan palvelualan tulevaisuuden muutoksia sekä niiden vaikutusta kuntasektorilla.

Tutkimuksessa havaittiin, että Taloustutkimus Oy:n asiakassuhdetutkimuksen tulokset ja teemahaastatteluissa saadut tulokset tukevat toisiaan. Tutkimuksen tuloksena tuodaan esille erilaisia markkinoinnin kehittämiskeinoja, joilla Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy voi kehittää markkinointiaan. Markkinoinnin kehittäminen vaikuttaa yrityksen kilpailukykyyn avoimilla markkinoilla, tulevien palvelusopimusten kilpailutustilanteissa ja uusasiakashankinnassa sekä ulkoisen että sisäisen markkinoinnin kehittämisen kautta. Edelleen markkinoinnin kehittäminen vaikuttaa nykyisten asiakassuhteiden syventämisessä kumppanuuteen. Yrityksen täytyy kehittää markkinointiaan jatkuvasti, jotta myös yrityksen liiketoiminta voi kehittyä.

In many Finnish municipalities develop a cost savings due to a variety of approaches that local statutory services could be provided as efficiently as possible. One alternative is the incorporation of municipal public utilities to the municipal corporation. This is the way they acted in Turku 1st January 2012. The catering services, the property management services and the cleaning services incorporated to one municipal corporation, Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy (Turku Municipal Property Services).The incorporation is a part of the restructuring of the city of Turku. Its aim is to provide city services at better price and better quality. The city of Turku is also going competitive bidding for service agreements for the beginning of 2015 to the end of 2019. Due to all of this creates pressures on the competitiveness of Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy because it is acting on the open markets.

The aim of this master´s thesis was to find out some of the marketing elements that could affect the Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy business development after the incorporation. The analysis methods were a customer survey of Taloustutkimus Oy (Economic Research Ltd) and the theme interviews. When compared the results of customer survey and theme interviews there were many similarities. The results and main points based on both methods.

The theory section comprised the municipal legal responsibilities of municipal services as a producer as well as opportunities for these services. It observed also on the incorporation of municipal services and factors affecting it. In addition, made a review for the future service changes and their impact on the local government sector. The second part of the theory section researched marketing planning, internal marketing, external marketing and the meaning of marketing to the company's business development. The staff, the adding value to the customer and the importance of existing customers came up as the means of competitive offerings.

The main findings of the study were that marketing development, internal and external, have an impact on the business of Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy. Marketing development affects to the company's competitiveness on the open markets. In addition, marketing development affects an existing customer when deepening the partnership and getting new customers, too. The results offer a starting point for the marketing developing of Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy in the future.