Tallipihan asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja tapahtuman suunnittelu

Abstract

Tämän tutkimuksen toimeksiantajana oli retkikohde Tallipiha. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, ovatko Tallipihan asiakkaat tyytyväisiä kohteeseen sekä palveluihin joita Tallipiha tarjoaa. Tutkimuksen tavoitteena oli kartuttaa yritykselle tärkeää tietoa asiakastyytyväisyydestä sekä selvittää mahdolliset kehittämiskohdat. Lisäksi tavoitteena oli ideoida ja suunnitella Tallipihalle uusi elämyksellinen tuote asiakastyytyväisyyskyselystä esiin nousseiden kehittämisehdotusten avulla.

Tutkimuksen tiedonkeruumenetelmänä oli kyselylomake asiakastyytyväisyydestä, joten tutkimus oli kvantitatiivinen. Kyselylomake oli puolistrukturoitu, sisältäen enimmäkseen monivalintakysymyksiä sekä muutamia avoimia kysymyksiä. Tutkimuksen analyysimenetelmänä toimivat asiakastyytyväisyysteoria, matkailutuotteen tuotekehitysteoria sekä elämysteoria. Käsittelymenetelmänä toimivat Microsoft Excel taulukkolaskentaohjelma sekä Excelin lisäosa Tixel.

Tutkimuksen aineistoa kerättiin kahtena eri ajankohtana Tallipihalla, satunnaisesti haastattelemalla ihmisiä. Vastauksia asiakastyytyväisyyskyselyyn saatiin kaiken kaikkiaan 65 kappaletta. Tavoitteena oli saada vastauksia vähintään 100 kappaletta, joten tavoite ei onnistunut.

Tutkimuksesta selvisi, että Tallipihan tyypillisin asiakas on 26-35-vuotias nainen, joka on käynyt Tallipihalla useammin kuin 3 kertaa. Asiakas on saanut tietää Tallipihasta ystävän kautta ja ei ole käynyt Tallipihan Internet-sivuilla. Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että Tallipihan asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä kohteeseen sekä sen tarjoamiin palveluihin, kuten kahvilaan ja puoteihin. Tyytyväisyyttä ilmeni etenkin kahvilan asiakaspalvelussa sekä ilmapiirissä. Kiitosta saivat myös puotien asiakaspalvelu ja ilmapiiri. Jonkin verran tyytymättömyyttä ilmeni kahvilan valikoimassa ja hintatasossa sekä puotien valikoimassa.

Kyselystä esiin nousseet kehittämisehdotukset koskivat enimmäkseen Tallipihan mainostamista, uusia tapahtumia Tallipihalle, opasteita alueelle sekä tuotteita, joita haluttiin saada myyntiin Tallipihalle. Näiden kehittämisehdotusten avulla uudeksi tuotteeksi Tallipihalle valittiin tapahtuma ja tapahtuman teemaksi valittiin lasten elämyksellinen draamakierros.

This study was commissioned by the Stable Yards. The purpose of this study was to find out if the customers of the Stable Yards are satisfied with the tourist attraction and also if they are satisfied with the services that Stable Yards has to offer. The aim for this study was to increase important information on customer satisfaction for the company and also to find out possible development targets. Another aim was to create a new product for the Stable Yards, based on the development targets that came out from the questionnaire results.

The data collection method of this study was a questionnaire of customer satisfaction, so the study was quantitative. The semi-structured questionnaire consisted of mostly multiple-choice questions and a few open questions. The study used customer satisfac-tion theory, product development theory and experience theory for the method for analysis. The results were processed using the Microsoft Excel spreadsheet application and Excel extension software Tixel.

The data for this study was collected at two different times in the Stable Yards, by randomly interviewing customers. The questionnaire received 65 answers in total. The aim was to gather at least 100 answers, so the aim was not successful.

The study revealed that a typical customer of the Stable Yards is a 26 – 35-year-old woman, who has visited the Stable Yards more than 3 times. The customer has heard of the Stable Yards from a friend and has not visited the Stable Yard’s website. Based on the results of the questionnaire, the customers of the Stable Yards seem to be satisfied with the tourist attraction and with the services it has to offer, such as the café and the shops. The customer service and the atmosphere of the café particularly received positive comments, as well as the customer service and the atmosphere of the shops. Some dissatisfaction emerged in the selection and price level of the café and selection of the shops.

The development targets that stood out from the questionnaire mostly concerned the advertising of the Stable Yards, arranging new events on the Stable Yards, having more signs leading to the area and products that people wanted for sale in the Stable Yards. With the help of these development targets, an event was chosen for a new product and the theme for the event is children’s drama tour.