Elämyksellisyys Tornion Kaupunginhotellin tuotekehityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, voiko Tornion Kaupunginhotellin tuotteita kehittämällä saada matkailijoita viipymään pidempään kaupungissa. Tällä hetkellä matkailijoiden keskimääräinen viipymäaika kaupungissa on ainoastaan viisi tuntia. Alueen majoitustilastot osoittavat, että matkailun kehittämiselle on todellakin tarvetta, joten tästä tutkimuksesta on hyötyä niin Tornion Kaupunginhotellille kuin koko alueen matkailu- ja elämystoimijoille. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Tornion Kaupungin-hotelli.Työn tietoperustassa käsitellään Tornion matkailun ominaispiirteitä, matkailun edistämistä, tulevaisuuden kehityssuuntia sekä majoitusliikkeen elämystuotteiden kehittämistä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullisen ja määrällisen yhdistelmää, joskin pääpaino oli laadullisessa aineistossa. Työn empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoidulla kyselylomakkeella helmikuussa 2012 Tornion Kaupunginhotellissa. Vastaukset, joita saa-tiin 49 kappaletta, haastateltiin hotellin majoittujilta tutkijan toimesta. Työn tarkoituksena oli selvittää, viipyvätkö matkailijat pidempään kaupungissa, jos hotelli tarjoaa majoituspaketteja, jotka tuottavat heille lisäarvoa elämyksen avulla. Tavoitteena oli myös tutkia, minkälaisia elämyksiä hotellin asiakkaat haluavat kokea Torniossa. Tutkimus toimii apuna majoituspalvelun elämystuotteiden kehityksessä. Tutkimustulokset osoittavat, että majoittujat viipyisivät pidempään Torniossa, mikäli hotelli tarjoaa erilaisia majoituspaketteja, jotka tuottavat elämyksiä heille. Majoittujat yöpyivät Torniossa työn, ostoksien tapahtuman tai sijainnin vuoksi pääasiassa yhden vuorokauden verran. Majoituspaketeista herättivät eniten mielenkiintoa tapahtuma, kulttuuri, luonto- tai urheiluaktiviteettipaketit. Majoittujat halusivat kokea elämyksensä niin aktiivisesti kuin pelkästään aisteilla. Lisäksi historiallisten tarinoiden kuuleminen Torniosta herätti mielenkiintoa. Unelmaelämykset Torniossa liittyivät myös tapahtumaan, kulttuuriin, luontoon tai aktiviteetteihin. Tutkimustulosten pohjalta laadittiin hotellille kolme elämystuotekehitysideaa, joita majoitusliike voi käyttää sellaisenaan pienen kehityksen myötä, tai joista hotelli voi saada vinkkejä tuotteidensa kehittämiseen.

The goal of this research is to study if the experience packages offered by the hotel would attract travelers to stay longer in Tornio and especially to stay at the Tornio City Hotel. Currently the average stay of the visitors is barely five hours. The client of this thesis is Tornio City Hotel. The accommodation statistics in the Tornio area indicate that it is extremely important to improve the tourism and travel of Tornio. Therefore this bachelor’s thesis is useful for the hotel and also for all travel and experience businesses located in the area. The main focus is to examine if travelers would stay longer in Tornio area if Tornio City Hotel provides experience products which bring added value to the travelers. The purpose is to find out what kind of experiences travelers want to experience in Tornio. The results of this research help to develop experience products of the hotel. The theoretical part discusses features of tourism and travel in Tornio area, promoting travel in the area, trends of the future and development of the experience products of the hotel. The study was a combination of quantitative and qualitative methods. Although the main focus was in the qualitative method. The empirical data was gathered by using semi-structured questionnaires with Tornio City Hotel’s customers in February 2012 and 49 questionnaires were returned. According to the results, travelers would stay longer in Tornio if the hotel provides different kind of accommodation packages which make them experience something new. The reasons for the stay were work, shopping facilities, events or the location of the town. Travelers stayed in Tornio mainly for one night. The most interesting packages included events, culture, nature and sport activities. In addition, hearing historical stories of Tornio were interesting to the customers. Customers dream experiences related also to the events, culture, nature or different kind of activities. These results were taken notice in the product ideas and based on results this thesis compiled three different product concepts which can attract travelers to stay longer in Tornio.