Kohti perhettä - Palvelun laadun merkitys perhevalmennuksessa
Eskelinen, Kati (2009)
Eskelinen, Kati
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911135400
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911135400
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelun laadun merkitystä perhevalmennuksessa. Tutkimuksella pyrittiin selvittämään Nurmon äitiys- ja lastenneuvolapalveluihin liittyvän perhevalmennuksen laatua. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kehittää perhevalmennuspalveluiden laatua vastamaan 2000-luvun vanhempien tarpeita ensimmäisen lapsen kohdalla. Palvelun laatua tarkastellaan sekä nykyisessä että laajennetussa palvelutarjonnassa asiakaslähtöisyys huomioiden. Tutkimuksen teemoiksi valittiin parisuhde, vanhemmuus ja kuuden kuukauden täysimetys. Opinnäytetyö liittyy Etelä-Pohjanmaan, Keski-Pohjanmaan ja Vaasan sairaanhoitopiirien sekä Kokkolan seudun kuntayhtymän yhteiseen Voimahankkeeseen.
Tutkimuksen aineisto koottiin haastattelemalla teemoittain kahdeksaa äitiä. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöisesti sisällönanalyysimenetelmää käyttäen.
Vaikka palvelun laatu on subjektiivinen kokemus, voidaan tutkimustuloksilla osoittaa, että nykyinen perhevalmennuspalvelu ei ole sellaisenaan riittävä tukemaan parisuhdetta, vanhemmuutta ja kuuden kuukauden täysimetystä. Yhden päivän aikana käyty valmennus ei lisää tiedollista tasoa parisuhteessa, vanhemmuudessa sekä kuuden kuukauden täysimetyksessä. Useampana kertana kerrottu tieto pystytään hyödyntämään paremmin. Tulosten perusteella voidaan todeta, että perhevalmennuksen ajankohtaa ja toteutustapaa tulisi kehittää. Tämän avulla palvelun lopputulos eli palvelun laatu saadaan vastaamaan asiakkaiden tarpeita.
Tutkimuksen aineisto koottiin haastattelemalla teemoittain kahdeksaa äitiä. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöisesti sisällönanalyysimenetelmää käyttäen.
Vaikka palvelun laatu on subjektiivinen kokemus, voidaan tutkimustuloksilla osoittaa, että nykyinen perhevalmennuspalvelu ei ole sellaisenaan riittävä tukemaan parisuhdetta, vanhemmuutta ja kuuden kuukauden täysimetystä. Yhden päivän aikana käyty valmennus ei lisää tiedollista tasoa parisuhteessa, vanhemmuudessa sekä kuuden kuukauden täysimetyksessä. Useampana kertana kerrottu tieto pystytään hyödyntämään paremmin. Tulosten perusteella voidaan todeta, että perhevalmennuksen ajankohtaa ja toteutustapaa tulisi kehittää. Tämän avulla palvelun lopputulos eli palvelun laatu saadaan vastaamaan asiakkaiden tarpeita.