Työhallinnon sähköisten työnantajapalveluiden tunnettuus ja käyttö sekä imago Savonlinnan TE-toimiston toimialueella

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työhallinnon sähköisten työnantajapalveluiden tunnettuutta ja käyttöä Savonlinna työ- ja elinkeinotoimiston (TE-toimiston) toimialueen yritysten ja yhteisöjen keskuudessa. Tutkimuksella haluttiin myös tietoa TE-toimiston imagosta.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään työhallinnon organisaatiota sekä sen tarjoamia sähköisiä palveluita työnantajille, sähköistä asiointia, monikanavaisuutta, rekrytointia, tunnettuutta, imagoa, palvelumarkkinointia ja julkisen organisaation markkinointia.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin lähinnä kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tiedot kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella Webropol 2.0 -ohjelmalla marraskuussa 2011. Kyselyn sai 546 potentiaalista vastaajaa ja näistä kyselyyn vastasi yhteensä 103 toimialueella sijaitsevaa yritystä ja yhteisöä.

Kyselyn tulokset osoittavat, että työhallinnon sähköisten työnantajapalveluiden tunnettuus ja käyttö ovat kyseisellä alueella melko heikkoa. Yli puolet työnantajista ei tuntenut palveluita ja keskimäärin vain 6 % yrityksistä / yhteisöistä oli käyttänyt jotakin näistä palveluista. Syinä tähän tulokseen ovat pienten yritysten vähäinen rekrytointitarve ja palveluiden riittämätön markkinointi. Mikäli sähköisille palveluille olisi tarvetta, 58 % yrityksistä olisi valmis käyttämään niitä. Yrityksillä on pääosin myönteinen kuva TE-toimistosta ja sen palveluihin ollaan tyytyväisiä. Toimiston palveluiden käytön tärkeimpinä syinä nähtiin paikallisten asioiden ja olosuhteiden tuntemus, toimipaikan läheisyys ja palveluiden maksuttomuus.

Kehitysehdotuksina vastaajat toivoivat näkyvämpää markkinointia ja lisää tiedotusta näistä työhallinnon sähköisistä työnantajapalveluista. Tutkimuksen avulla saatuja tietoja voitaisiin käyttää tukena markkinoinnissa.

The purpose of this thesis was to find out the recognizability and usage of labor administration’s electronic employer services among companies and communities within the operating region of the Savonlinna Employment and Economic Development Office as well as to obtain information about the image of the office.

The theoretical framework relies on exploring the organization of labor administration as well as the electronic services it offers to employers, namely electronic services, multichannel commu-nication, recruitment, recognizability, image, service marketing and marketing in public organi-zations.

The main research method was quantitative. The data were collected by an online questionnaire with Webropol 2.0 program in November 2011. The survey request was sent to a total of 546 companies and organizations within the operating region, of which 103 responded.

The results indicated a poor recognizability and usage of the electronic employer services of the labor administration. More than half of the employers did not know about the services and on average only 6% of the respondents had used one of these services. The results can be explained by the reduced need of new recruits in small companies and inadequate service marketing.

If found necessary, 58% of the respondents would be willing to use electronic services. The re-spondents have a mainly positive image of the Employment and Economic Development Office and they are satisfied with its services. The main reasons for choosing to use the services of the Employment and Economic Development Office would be the knowledge about local issues and conditions, the geographic proximity of the office and the free use of services.

As for development proposals the respondents suggested more visible marketing and more in-formation about the electronic employer services of labor administration. Information obtained through the study could be used to support marketing.