Fysioterapeutti terveyspalvelujen tuottajana : itsearviointi laadunhallinnan lähtökohtana.

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ammatinharjoittajan toiminnan johtamista ja käynnistää laadunhallintajärjestelmän rakentaminen Fysioterapia Piia Soikkelille. Toiminnan laatutilanteen kartoituksessa käytettiin ITE- itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmää. Menetelmästä saatujen tulosten ja yrittäjän omien oppimistarpeiden perusteella valittiin ammatinharjoittajan toiminnan kehittämisen kohteet ja toteutettiin kehittämistoimenpiteet käytännössä. Saadut tulokset liitettiin yrityksen kehitteillä olevaan laatukäsikirjaan, jonka työstämisestä opinnäytetyö lähti liikkeelle keväällä 2010.

Opinnäytetyössä kuvataan sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämistä painottaen erityisesti lainsäädäntöä ja fysioterapeutin roolia palvelujen järjestäjänä. Lisäksi kuvataan laatujohtamista, laadunhallintaa ja laatua sekä fysioterapiayksikön laadunhallintaa ja johtamista, joiden selventäminen ja ymmärtäminen oli olennainen osa opinnäytetyöprosessia.

ITE on työyksikön itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmä, joka auttaa valmentautumaan kohti järjes-telmällistä laadunhallintaa. ITE-menetelmä etenee kehittämisprosessina, jossa on seitsemän vaihetta. Näiden eri vaiheiden mukaisessa työskentelyssä oppiminen ja kehittäminen kulkevat rinta rinnan ja tavoitteena on tehdä asiat paremmin ja näin saada aikaan parempia tuloksia. ITE-menetelmän ideologiassa on yhtäläisyyksiä laatujohtamisen ideologiaan. Laatujohtamisen ideologiaan sisältyy vahvasti asiakaskeskeisyys ja -lähtöisyys, sitoutuminen ja yhdessä tekeminen sekä jatkuva kehittäminen.

Toteutetun ITE-itsearvioinnin perusteella toiminnan kehittämisen kohteiksi valittiin johtaminen, asiakas-palaute, markkinointi ja yhteistyö. Konkreettisena tuloksena syntyi selkeä kuvaus yrityksen perustehtävästä, johtamisjärjestelmästä ja laatutekijöistä. Lisäksi yrityksen työvälineiksi valmistui asiakaspalautelomake ja palveluesite.

The purpose of this study was to develop management of operations and to launch the construction of quality management system for the company Physiotherapy Piia Soikkeli. ITE self-assessment and quality management method was used to evaluate the state of quality in the company. On the basis of this data and the entrepreneur's own learning needs the development targets for professional operation were selected. These targets were also carried out in practice. The results obtained are linked to the uncompleted quality manual of the company, on the basis of which the creating of this thesis began in the spring of 2010.

The theory includes the description of the organizing of social and health care services, including especially the law, relevant legislation and the role of physiotherapy as the producer of services. A big part of the theory was quality management and quality of the physical therapy unit and the quality of management and leadership. Clarifying and understanding all these concepts was an important part of the thesis process.

ITE is a work unit self-assessment and quality management process that helps to prepare for systematic quality management. ITE method includes the development process, which has seven steps. While working according to these different steps learning and development go side by side, and the aim is to make things better, and bring about better results. ITE method’s ideology has similarities with quality management (TQM) ideology. Quality Management (TQM) ideology contains customer orientation and focus, commitment and working together as well as continuous development.

On the basis of ITE self-assessment results the following development targets were elected: management, customer feedback, marketing and co-operation. The concrete results of this study are clear patterns of company's basic mission, the management system and quality factors. In addition, new tools for the company were created, that is a customer feedback form and a company brochure for customers.