Henkilöstökokemuksen osallistava kehittäminen: Case LähiTapiola Pääkaupunkiseutu.

Abstract

Positiivinen henkilöstökokemus on organisaatiolle merkittävä kilpailuetu. Sillä on monia heijastevaikutuksia, joista merkittävimpänä pidetään vaikutusta positiiviseen asiakaskokemukseen. Henkilöstökokemuksen kehittämiseen on tärkeää osallistaa henkilöstö, sillä he ovat oman kokemuksensa parhaita asiantuntijoita. Osallistuva henkilöstö on sitoutuneempaa, motivoituneempaa ja pyrkii tavoitteellisesti kohti organisaation tavoitteita.

Tutkimus- ja kehitysprojekti on toteutettu osana LähiTapiola Pääkaupunkiseudun ja Haaga-Helia Ammattikorkeakoulun yhteishanketta. Hankkeen perustehtävänä on tutkia ja kehittää organisaation henkilöstökokemusmittausten tulosten pohjalta tehtäviä, konkreettisia toimenpiteitä. Tätä tehtävää toteutetaan hankkeessa erilaisista näkökulmista. Tässä tutkimus- ja kehitysprojektissa selvitetään, miten kohdeorganisaation henkilöstö osallistuu henkilöstökokemuksen kehittämiseen. Lisäksi sen tavoitteena on kokeilla yhteisen kehittämisen toimintatapaa ja sen kautta todentaa, miten se mahdollistaa henkilöstön syvempää kokemusta osallistumisesta.

Tutkimuksen tietoperusta koostuu henkilöstökokemusta, osallistamista ja osallistumista sekä yksilön organisaatiopsykologiaa koskevasta kirjallisuudesta. Empiirinen osa on toteutettu dokumenttianalyysin keinoin, henkilöstöstä valittujen edustajien ryhmähaastatteluina sekä lähtötietoa kartoittavana kyselynä. Lisäksi toteutettiin kaksi tulevaisuusverstasta, joissa henkilöstö osallistettiin henkilöstökokemuksen konkreettiseen kehittämiseen.

Tutkimus- ja kehitysprojektin tuloksena todettiin, että kohdeorganisaatiolla on hyvät lähtökohdat henkilöstökokemuksen osallistavaan kehittämiseen. Henkilöstö ei kuitenkaan vielä tällä hetkellä koe osallistuvansa niin paljon kuin se toivoisi voivansa osallistua. Osallistamalla henkilöstöä erityisesti heidän omaa työtään ja todellisuuttaan koskevissa asioissa kohdeorganisaatio voi jatkossa kehittää henkilöstökokemustaan. Osallistavan kehittämisen toimintatavan kokeileminen osoittautui projektissa toimivaksi ja todisti, että organisaatio voi jatkossa käyttää ja jatkojalostaa toimintatapaa. Tämä vahvistaa positiivista henkilöstökokemusta.