Maahanmuuttajien kokemuksia alkuvaiheen ohjauksesta ja neuvonnasta Ylä-Savossa

Abstract

Viimeisten parin vuosikymmenen aikana huomattavasti lisäännyt maahanmuutto Suomeen on kasvattanut tarvetta uusille muuttajille suunnattujen palveluiden kehittämiselle ja lisäämiselle suomalaisessa yhteiskunnassa. Luotettavan tiedon tarve Suomesta ja suomalaiseen yhteiskuntaan asettautumisesta on maahan muuttaneille suuri erityisesti maahantulon alkuvaiheessa. Maahanmuuttajille suunnatut alkuvaiheen ohjaus –ja neuvontapalvelut ovat yksi palvelumuoto, joilla maahanmuuttajien kotoutumista pyritään tehostamaan.

Tässä tutkimuksessa tarkastelin maahanmuuttajien näkökulmia maahanmuuton alkuvaiheen ongelmakohdista ja alkuvaiheen ohjauksen ja neuvonnan merkityksestä kotoutumisessa. Opinnäytetyöhön haastattelin kahdeksaa Ylä-Savossa asuvaa alkuvaiheen ohjaus- ja neuvontapalvelun asiakasta. Tutkimus oli otteeltaan fenomenologinen ja kohdistui maahanmuuttajien ohjauskokemuksen ja sen vaikuttavuuden arviointiin.

Maahanmuuttajien ohjaus ja neuvonta näyttäytyi tässä tutkimuksessa tärkeänä kotoutumista tukevana palveluna. Maahanmuuton alkuvaihe koetaan haasteellisena, jolloin ulkopuolista tukea ja ohjausta kaivataan. Erityisesti viranomaispalveluissa asioiminen ja palveluihin ohjautuminen koetaan haasteellisina. Oikeaa, ajantasaista tietoa kaivataan henkilöiltä, jotka ymmärtävät maahanmuuttoon liittyviä erityiskysymyksiä ja tuntevat palvelut. Alkuvaiheen ohjaus ja neuvonta onkin nostettu esille uudessa kotoutumislaissa ja valtion kotouttamisohjelmassa, johon tulisi jatkossa osoittaa pysyviä resursseja.

Increased immigration to Finland in the last few decades has also increased a need to develop public services to serve all our inhabitants. Information about Finland, Finnish society and services is especially needed in the early stages of migration. In the current situation information available for immigrants is too scattered and often explained in a very complex way. Developing information services for immigrants has been one solution to support immigrants integration into Finland.

The aim of this thesis was to study the experiences of the customers of the immigrant information services. How do customers see the meaning and importance of the service, is this kind of service supporting integration and what kind of challenges do people generally have when they move to Finland.

The results of this thesis indicate that information services for immigrants are regarded very important. Especially the early stages of immigration are regarded very challenging and support is needed in terms of using public services, receiving guidance and filling out forms. Professional counseling from a person who knows the general services and has knowledge of immigration issues is highly needed.

The importance of efficient information given to immigrants in the early stages of immigration is also mentioned in the new act on integration. Immigration information services are developed currently to become a permanent service to serve all people moving to Finland.