Kysymme, ellemme tiedä : Palautekyselyn toteutuksen ja kyselylomakkeen suunnittelu

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia palautekyselylyn toteutussuunnitelma sekä kyselylomake, jonka avulla voidaan jatkossa säännöllisesti hankkia palautetta Avartum-konsernin yhteistyökumppaneilta. Konserni on toiminut koulutusmarkkinassa jo pitkään, mutta muiden kuin opiskelijoiden ja Työvoimahallinnon edustajien mielipiteitä ei ole aikaisemmin säännöllisesti kartoitettu. Työvoimapoliittisissa koulutuksissa panostetaan jatkossa entistä enemmän ammatillisten koulutusten hankintaan. Avartum-konsernin vuosien 2011–2012 kehittämistavoitteena on kumppanuuksien hankkiminen ja kehittäminen, jotta konserni voi jatkossakin tarjota asiakkailleen monipuolista ja laadukasta koulutusta. Yritysten, joihin työvoima-poliittisilla koulutuksilla on tarkoitus työntekijöitä kouluttaa, vaatimukset henkilöstön osaamisesta ovat kasvaneet. Osaamishaasteeseen vastaaminen vaatii yhteistyötä niin yritysmaailman kuin koulutuksia tuottavien tahojenkin kanssa. Opinnäytetyössä kehittämistehtävänä oli palautekyselyn toteutuksen ja kyselylomakkeen suunnittelu. Työ aloitettiin selvittämällä teoreettisessa osiossa kumppanuuskäsiteitä ja niihin liittyviä keskeisiä asioita, jotka hyvässä kumppanuussuhteessa ovat mukana. Lisäksi selvitettiin yritysmielikuvaan liittyviä käsitteitä ja valittiin tähän opinnäytetyöhön keskeiseksi sanaksi maine, koska se kuvaa asiakkaan muodostamaa mielikuvaa yrityksen toiminnasta. Yhteistyön kehittämisen perustaksi Avartum-konsernissa halutaan jatkossa säännöllistä, todellisiin mielipiteisiin perustuvaa tietoa siitä, millainen yritysmielikuva - maine Avartum-konsernilla on yhteistyökumppaneiden mielestä. Tämän tiedon hankkimista varten kehitettiin työväline, palautekyselysuunnitelma ja -lomake, jonka avulla saadaan luotettavaa ja vertailukelpoista tietoa.

The aim of this thesis was to draw up a questionnaire which can be used in the future to obtain feedback from the business partners of Avartum group on a regular basis. The Group has operated in the field of education for a long time, but only the feedback of oth-ers than the students and the representatives of employment administration has not pre-viously been mapped out on a regular basis. Labor market training will focus increasingly on acquiring professional education and train-ing. The development goal of Avartum group for 2011 - 2012 is acquiring and developing partnerships so that the group can continue to provide its customers with comprehensive and quality education. The companies for which the labour market training is supposed to provide employees have increasing requirements for the skills of the staff. Rising to the knowledge challenge will require collaboration between the business world and the training companies. In this thesis the development task was to plan the implementation of the survey and to design a questionnaire. The work began by studying the theory of partnership and the related key issues which are included in a good partnership. Also the concepts related to the corporate image were studied and the term reputation was chosen as a key word, as it reflects the image that customers have formed of the company's operations. As the basis for developing co-operation Avartum group wants regularly collected information about their corporate image reputation based on real opinions. For acquiring reliable and comparable information on this, a plan for carrying out a feedback survey and a questionnaire for the survey were created.