Toimiva ja ristiriitojen ratkaisun mahdollistava vuorovaikutus tiimissä: Toimintamalli ristiriitojen ehkäisemiseen ja ratkaisemiseen Ruskatalojen palveluyhdistys Ry:ssä

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli Ruskatalojen palveluyhdistys Ry:n tiimien sisäisen vuorovaikutuksen kehittäminen sekä hankalien asioiden puheeksi ottamisen ja käsittelyn selkiyttäminen ristiriitatilanteissa toimintamallin avulla. Tarkoituksena oli selvittää mitä työyhteisön vuorovaikutuksella, työyhteisökonflikteilla sekä asioiden puheeksi ottamisella tutkimuksissa ja kirjallisuudessa tarkoitetaan ja mitä haasteita huono vuorovaikutus tiimityössä sekä organisaatiossa aiheuttaa.

Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisella menetelmällä. Teoriasta nousi voimakkaasti tulos, että työyhteisön vuorovaikutustaidot vaikuttavat ristiriitojen esiintymiseen ja käsittelyyn työyhteisöissä. Vuorovaikutuksen todettiin olevan opittavissa oleva taito. Lisäksi teoriasta nousi esiin se, että käsittelemällä ristiriitoja ja haastavia tilanteita tiimit oppivat samalla vuorovaikuttamaan, mikä johtaa positiiviseen oppimisen kehään, jossa vuorovaikutuksen parantuessa ristiriitatilanteet vähenevät. Tämän teoriatiedon pohjalta kehitettiin toimintamalli ja kaavake, joiden tarkoituksena on kannustaa työyhteisön jäseniä kehittämään omia vuorovaikutustaitojaan ja tarttumaan rohkeasti ristiriitatilanteisiin tai työtä haittaaviin tekijöihin työyhteisössä ratkaisukeskeisellä asenteella.

Toimintamalli ja kaavake esiteltiin tiiminvetäjille helmikuussa 2021 ja ne otettiin organisaatiossa tiimien ja esimiesten käyttöön esittelyn jälkeen.

The aim of my thesis was to develop the internal interaction of Ruskatalojen palveluyhdistys Ry's teams and to clarify the handling of difficult issues in conflict situations with the help of an operating model. The aim was to find out what is meant by work-community interaction, work-community conflicts and taking things up in research and literature, and what challenges do poor interaction in teamwork and in the organization cause.

The thesis was carried out using a constructive method. The result strongly emerged from the theory that work community interaction skills influence the occurrence and handling of conflicts in work communities. Interaction was found to be a learnable skill. In addition, it emerged from the theory that by dealing with conflicts and challenging situations, teams learn to interact at the same time, leading to a positive learning cycle in which, as interaction improves, conflict situations decrease. Based on this theoretical knowledge, an operating model and form were developed to encourage members of the work community to develop their own interaction skills and to boldly address conflict situations or factors that hinder work in the work community with a solution-oriented attitude.

The operating model and form were presented to the team leaders in February 2021 and were adopted by the organization and the teams and supervisors after the presentation.