Myyjän osaaminen ja myymälätyöskentely osaamispohjaisessa palkkausjärjestelmässä - Alko Oy
Intola, Anneka (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202103233740
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202103233740
Tiivistelmä
Alkon organisaatiorakenne pyrkii toimintamalliensa yhtenäistämiseen. Myymälä-tyypit määrittävät myymälän tuotevalikoiman, myymälän koon, liikepaikan ja henkilöstön painotetut tuoteosaamiset. Alkossa on yli 350 myymälää ja yli 2000 työntekijää.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Alkon palkkausjärjestelmää ja selvittää, millaisena myyjät kokevat palkkausjärjestelmän toteutuvan ja millaisia vaikutuksia palkkausjärjestelmän osaamisen arviointiprosessilla on myyjien osaamiseen ja myymälätyöskentelyyn.
Myymälätyöntekijät Alkossa eli myyjät, toimivat myymälöissä asiakaspalvelu- ja myymälätyöskentelytehtävissä. Myyjiä arvioidaan vuosittain työtehtäviensä osaamisessa, ja tämän osaamisen perusteella määräytyy heidän palkkansa. Myyjien osaamista arvioidaan osaamisportaiden kriteeristön kuvauksiin peilaten.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin myyjille lähetetyn sähköisen kyselyn avulla. Kyselyn vastausprosentti oli 20,6 %.
Opinnäytetyön tuloksina saatiin, että myyjät ovat motivoituneita osaamisensa kehittämisessä, vaikka palkkausjärjestelmää ei pidetty aina motivoivana järjestelmänä. Perehdytyksen tärkeys korostui osaamisessa. Osaamispohjainen palkkausjärjestelmä mahdollistaa nopeankin nousemisen palkkaluokissa, mikäli kehittää osaamistaan. Esimies osaamisen arvioijana jakoi rajusti mielipiteitä.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Alkon palkkausjärjestelmää ja selvittää, millaisena myyjät kokevat palkkausjärjestelmän toteutuvan ja millaisia vaikutuksia palkkausjärjestelmän osaamisen arviointiprosessilla on myyjien osaamiseen ja myymälätyöskentelyyn.
Myymälätyöntekijät Alkossa eli myyjät, toimivat myymälöissä asiakaspalvelu- ja myymälätyöskentelytehtävissä. Myyjiä arvioidaan vuosittain työtehtäviensä osaamisessa, ja tämän osaamisen perusteella määräytyy heidän palkkansa. Myyjien osaamista arvioidaan osaamisportaiden kriteeristön kuvauksiin peilaten.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin myyjille lähetetyn sähköisen kyselyn avulla. Kyselyn vastausprosentti oli 20,6 %.
Opinnäytetyön tuloksina saatiin, että myyjät ovat motivoituneita osaamisensa kehittämisessä, vaikka palkkausjärjestelmää ei pidetty aina motivoivana järjestelmänä. Perehdytyksen tärkeys korostui osaamisessa. Osaamispohjainen palkkausjärjestelmä mahdollistaa nopeankin nousemisen palkkaluokissa, mikäli kehittää osaamistaan. Esimies osaamisen arvioijana jakoi rajusti mielipiteitä.