Asiakastyytyväisyystutkimus : Agrimarket, Somero

Abstract

Työn aiheena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä Someron Agrimarketin maatalousasiakkaiden joukossa. Tavoitteena oli selvittää yleistä asiakastyytyväisyyttä sekä osa-alueita, joiden palveluissa ilmenee puutteita. Toimeksiantajana toimi Someron Agrimarketin marketpäälikkö Henri Sarvi.

Työ suoritettiin kirjekyselynä keväällä 2012. Kyselyt lähetettiin kaikille Someron Agrimarketin somerolaisille maatalouspuolen asiakkaille. Kyselyn saaneita oli yhteensä 367, joista 63 vastasi kyselyyn. Kyselyyn sai vastata nimettömänä tai nimellä. Nimellä vastanneiden kesken arvottiin asiakasmatka.

Työn alussa, viitekehyksessä, on kerrottu lyhyesti maatalousosuuskaupan historiaa Somerolla sekä sen nykypäivän tilanteesta. Viitekehyksessä on kerrottu myös yleisesti markkinatutkimuksen eri vaiheista.

Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä Someron Agrimarketin asiakkaiden olevan varsin tyytyväisiä liikkeen palveluihin. Kyselyssä saatiin myös tärkeää tietoa mihin suuntaan liikkeen markkinointia kannattaa kehittää.

The project was to investigate customer satisfaction among agricultural customers of Agrimarket in Somero. The aim was to determine the overall customer satisfaction as well as areas with gaps in services. The project was given by market manager Henri Sarvi.

The survey was conducted by mail in the spring of 2012. Surveys were sent to all Somero Agrimarket’s agricultural side of the customers. Total amount of 367 surveys were sent of which 63 responded. The questions could be answered anonymously, or with the name. Among the respondents with name, a customer journey was raffled.

In the frame of the reference, there is a brief report on the history of the agricultural cooperative shop in Somero, as well as its present day situation. It also contains general description of various stages of the market research.

The results show Somero Agrimarket customers to be quite satisfied with the services. The survey also provided important information about the direction in which the marketing should be developed.