Maksullisen työtoiminnan ja tuotteistamisen kehittäminen

Abstract

Kehittämistyössä on tutkittu Pirkanmaan ammattiopiston opiskelijatöiden maksullista palvelutoimintaa ja tuotteistamista sekä kerätty tietoa opettajilta että asiakkailta toiminnan laadun kehittämiseksi.

Työssä kerättiin SWOT-analyysiin pohjautuen tietoa tiimivastaavilta (n=23) opiskelijoiden kanssa tehtävistä ulkopuolista asiakastöistä. Tämän kvalitatiivisen haastattelututkimuksen perusteella saatiin selville asiakastöiden ja palveluiden vahvuudet, heikkoudet sekä kehittämiskohteet kartoitetuksi. Opiskelijatöitä ja palveluita ostaville asiakkaille tehtiin kvantitatiivinen otantakysely (n=231) valmiiksi esitettyihin kysymysväittämiin.

Tiimivastaavat kokivat asiakastyöt merkityksellisiksi ammattitaidon, motivaation, arvioinnin ja oppimisen kannalta. Vaarana on kuitenkin se, että opetussuunnitelman mukaisesta opetuksesta ja ohjauksesta ”luistetaan” asiakastöiden varjolla. Pedagogisena mahdollisuutena, mutta myös haasteena koettiin se, miten opiskelijoita voisi käyttää enemmän asiakastöissä. Opettajien työssä jaksamiseen asiakastöissä toivottiin tukea mm. apuopettajan kautta. Opettajat toivoivat selkeämpää asiakastyöohjeistusta sekä lukujärjestysmoduloinnin uudelleen järjestämistä. Mahdollisuutena koettiin eri tutkintoalojen yhteistyön kehittäminen ja oman tarjonnan hyödyntäminen oppilaitoksen sisällä niin, että oppilaitos voisi käyttää enemmän omia palveluitaan ja tuotteitaan. Työturvallisuuden ja laadun valvominen koettiin toisinaan vaikeaksi joten siksi oppilaitoksen kannustaviin sekä turvallisiin työympäristöihin ja tiloihin toivottiin kiinnitettävän huomiota.

Asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella ammattiopiston imago on erittäin hyvä. Asiakkaista n.76 % voidaan ymmärtää asiakasuskollisiksi kanta-asiakkaiksi. Yli 90 % asiakkaista koki palvelun ja tuotteet niin hyviksi, että olisivat valmiita suosittelemaan niitä muille. Kokonaisuudessaan hintanäkemystä lukuun ottamatta asiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä toimintaan. Tarkoitus ei ole myydä palveluja tai tuotteita alihinnalla ja näin ollen vääristää kilpailua markkinoilla. Vaikka suurin osa asiakkaista löysi oppilaitoksen palvelut henkilökohtaisen viestinnän kautta, niin silti markkinointimenetelmät vaikuttivat myös osaltaan oppilaitoksen palvelujen löytämiseen.

The purpose of this development project has been to search the chargeable working activity and productization of Pirkanmaa vocational institution student works. To develop the quality of the activities, the customers and teachers were also questioned and interviewed.

Based on SWOT-analysis, the work was carried out by gathering information of team leaders (n=23), concerning customer works that were done outside the school. This qualitative interview survey gave information on the strengths, weaknesses and devel-opment targets of customer works and services. A quantitative sampling survey including ready made question arguments was addressed to customers who buy student works and services.

The team leaders found that customer works were important as to professional skills, motivation, evaluation and learning. The problem is, however, that customer works are done at the expense of teaching and guidance as it is mentioned in the curriculum. A problem of how to use students more in customer works, was seen as a pedagogical opportunity, but also as a challenge. Teachers who work with customer works wished for more support by eg helping teachers, as for managing at work. Teachers also wished for a clearer guidance for customer works and reorganizing the timetable modulation. The development of co-operation between different study sectors and utilizing the own products inside the institute in order to be able to use its own services and products were considered an opportunity. Controlling safety at work and quality was sometimes experienced difficult and that is why encouraging and safe working environments and premises should be taken into consideration.

According to the customer satisfaction survey, the image of vocational institution is extremely good. About 76 % of customers can be seen as loyal regular customers. Over 90 % of customers found the services and products so good that they would be ready to recommend them. All in all, the customers were very satisfied with the activity, despite the question of price. The meaning is not to sell services or products at a lower price and thus distort competition on the market. Though most of the customers found the services of the institute via personal communication, also marketing methods had an important role in how the services of the institute were found.