Menetettyjen asiakkaiden uudelleenhankinta : Lakeside Golf and Country Club Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksensa oli selvittää golfin kokonaan tai väliaikaisesti lopettaneiden pelaajien syitä lopettamiselle sekä kyselyn kautta saadun tiedon avulla selvittää, kuinka lopettaneita pelaajia voisi saada takaisin lajin pariin. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Lakeside Golf and Country Club Oy, joka on Sastamalassa toimiva kahta 18-reikäistä golfkenttää hallinnoiva yritys.

Työhön kuuluu empiirinen tutkimus, johon vastauksia saimme 56 kappaletta. Kyselylinkkiä jaettiin sähköpostitse sekä sosiaalisen median kautta ja linkki kyselyyn oli avoinna noin yhden kuukauden tammi-helmikuussa 2021. Valtaosa vastauksista koostui valmiista vastausvaihtoehdoista ja osaan kysymyksistä pystyi vastaamaan myös omin sanoin.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin asiakkaan sitouttamista ja asiakashallinnan eri aihealueita sekä urheilumarkkinointia sekä brändäystä.

Tutkimustuloksien kautta selvisi, että suurimpia syitä lajin lopettamiselle olivat ajankäytölliset ongelmat sekä mielenkiinnon katoaminen golfin pelaamista kohtaan. Kyselyyn vastanneilta saatiin myös ratkaisuehdotuksia, miten heidät saataisiin lajin pariin takaisin. Kyselyn vastauksissa ratkaisuehdotuksiksi esiin nousi etenkin lajitaitojen kertauskurssi sekä sosiaaliset peli-illat. Toimeksiantajamme saivat vastauksista hyvää informaatiota asiakkaiden uudelleenhankintaan, sekä myös golfin lopettamisen ennaltaehkäisemiseen.

The topic of the thesis was to find out, why golf players formerly playing in Lakeside Golf had quit playing. Also, another objective was to examine ways to bring these players back to playing golf. The client of the thesis was Lakeside Golf and Country Club Oy, which is a golf club operating in Sastamala, Finland. The club has two 18-hole golf courses.

The thesis included an empirical research using Google Forms-application. A total of 56 answers were received. The survey was mainly distributed through e-mail and social media. Answers to the survey were collected from January 2021 through March 2021. The survey mostly consisted of multi-choice questions, but it also included a few open-ended questions.

In the theory part of the thesis, various topics such as customer engagement, customer management, sports marketing and branding were dealt with.

The results of the survey revealed that the main reasons for the discontinuation of playing golf were time management problems as well as the loss of interest in playing golf. Respondents also gave suggestions on how to get them back into playing golf. In the answers to the survey a refresher course and social game evenings emerged as solutions. Lakeside Golf received good information on the re-acquisition of customers, as well as on the prevention of dropouts.