Talousohjaus tuotteistettuna asiantuntijapalveluna

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on tilitoimisto Nooga Oy Ab, joka tuottaa suomalaisille pk-yrityksille monipuolisia taloushallinnon palveluja. Opinnäytetyössä keskitytään toimeksiantajan konsultoinnin liiketoiminta-alueeseen ja tarkemmin talousohjauspalvelun rooliin siinä. Talousohjaus on yksi toimeksiantajan erottautumistekijä. Aiheen merkitystä korostaa juuri se, kuinka tärkeää taloushallinnon yrityksille on erottautua kilpailijoista.

Opinnäytetyössä tutkimusongelmaksi määriteltiin selvittää, täyttääkö toimeksiantajan talousohjauspalvelu tuotteistetun palvelun tunnusmerkit. Tutkimuksen suorittamiseksi perehdyttiin niin talousohjauksen kuin tuotteistamisenkin teoriaan, jotta voitiin arvioida palvelun nykytilaa. Palvelun nykytilan arvioinnin tuloksena pystyttiin tunnistamaan kehityskohteita palvelun parantamisen tueksi. Opinnäytetyö tehtiin, koska toimeksiantaja pyrkii nostamaan talousohjausta nykyistä paremmin esille ja sen avulla erottumaan kilpailijoista.

Tutkimusongelmaa lähestyttiin kvalitatiivisen tutkimusnäkökulman kautta ja lähestymistavaksi valittiin tapaustutkimus. Tutkimusmenetelminä opinnäytetyössä käytettiin teemahaastattelua ja dokumenttianalyysia. Teemahaastattelulla pyrittiin saamaan tutkittavasta kohteesta mahdollisimman syvällinen käsitys. Haastateltavaksi valittiin palvelun kannalta merkittävin avainhenkilö. Dokumenttianalyysia sovellettiin verkkosivujen ja muun myyntimateriaalin analysointiin, jotta voitiin arvioida, miten potentiaalinen asiakas näkee palvelun.

Vastauksena tutkimusongelmaan voitiin tutkimuksen pohjalta todeta, että palvelu ei täytä kaikkia tuotteistuksen tunnusmerkkejä. Piirteitä tuotteistuksesta havaittiin, mutta kehityskohteiksi tunnistettiin erityisesti hinnan määrittely, dokumentaation parantaminen sekä hyödyn konkretisointi potentiaaliselle asiakasyritykselle. Kehitysideoita muodostui kolme, joita olivat palvelun rakenteen havainnollistaminen, hinnoitteluesimerkkien käyttö ja palveluprosessien kuvaaminen työohjeiden kautta.

The objective of this thesis was to create a general view of the present state of financial management service that Nooga Oy Ab provides for its clients. As a company they produce multiple services in accounting, financial management and IT-systems. The purpose of this thesis is to focus on financial management as an expert service. The main research problem is to find out if the financial management service meets the criteria of productisation by evaluating the present state of the service. To evaluate the situation the theory of this thesis must be constructed of financial management and productisation of an expert service.

Combining this theory base with research conducted by theme-interview and documentary analysis it was possible to evaluate Nooga’s service. The chosen research methods support the purpose of this thesis, because interview of a keyperson provided deep insight of the subject and analyzing documents like company’s website and other sales materials gave the perspective of a potential client to the research. Interview was a semi-structured interview of a manager of the financial management area. He was chosen to present the company’s view, because he is involved in the whole process of the financial management. Documentary analysis included material from company’s website and some of the sales material to support it.

As a result, to the research problem, the study showed that the financial service doesn’t meet every criteria of productisation. There were some points that reminded productisation, but there was also a need for development in every part of productisation. As a conclusion this thesis provided Nooga Oy Ab three proposals for development. The first was to provide potential customers examples for pricing of the service. The second was to increase the documentation by making instructions for service production. Finally, the third development proposal was to clarify the gain that clients get more concretely to help them identify the need for this financial management service.