Julkisen liikenteen reittioppaiden hyödyntäminen käyttäjänäkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on julkisen liikenteen reittioppaiden hyödyntäminen käyttäjänäkökulmasta. Aihe käsittelee reittioppaita, niiden käyttäjiä ja käyttäjien kokemuksia tästä palvelusta. Aiheen ympäriltä tehtiin käyttäjiin kohdistuvaa tutkimusta, jossa käytettiin pohjana 11 kysymyskohdan monivalintakyselyä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten reittioppaita voi hyödyntää ja miten hyvin reittioppaat ovat palvelleet julkisen liikenteen käyttäjiä. Tavoitteena oli myös löytää mahdollisia ongelma- ja kehityskohtia. Opinnäytetyön tietopohja koostuu reittioppaan määritelmästä ja palvelun ominaisuuksista. Tietoihin kuuluu mm. reittioppaasta löytyvät mahdolliset kulkuvälineet, sähköisten matkalippujen ostaminen, eri reittivyöhykkeet sekä itse reittihaku. Opinnäytetyö on tutkimuksellinen. Tutkimus suoritettiin strukturoidulla haastattelulla, eli lomakekyselyllä ja aineistoa analysoitiin käyttäjänäkökulmasta. Tutkimuksessa havaittiin, että reittioppaat on koettu erittäin hyödylliseksi erityisesti vieraassa kaupungissa tai tuntemattomassa ympäristössä ja kaikki reittioppaan ominaisuudet, kuten sähköinen aikataulu, lipun ostaminen sekä reittihaku on koettu hyväksi. Reittiopas on harvemman käyttäjän näkökulmasta joskus vaikeaselkoinen. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että reittioppaat ovat tulevaisuuden keksintö, jotka ovat hyödyllisiä ja pitävät käyttäjät tyytyväisenä. Kehittämistyön tuloksena voidaan todeta, että esimerkiksi reittioppaiden selkeyttä tulisi parantaa.