Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakkuuksien Johtamisen kehittäminen SaaS-yrityksessä

Sihvola, Samuel (2021)

 
Avaa tiedosto
Samuel_Sihvola_Asiakkuuksien_johtamisen_kehittäminen_SaaS-liiketoiminnassa.pdf (613.9Kt)
Lataukset: 


Sihvola, Samuel
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104104561
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona suomalaiselle markkinoinnin ja viestinnän pilvipalveluita tarjoavalle teknologiayritykselle. Työ käsittelee toimeksiantajan asiakkuuksien johtamisen nykytilaa ja työn tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotuksia asiakkuuksien johtamisen kehittämiseen kyseisessä case-yrityksessä.

Asiakkuuksien arvon kasvattaminen on yksi tärkeimmistä osa-alueista SaaS- liiketoiminnassa (Software as a Service). Asiakkuuksien hyvä hoitaminen pienentää asiakaspoistumaa, lisää uusia myynnin mahdollisuuksia ja tuottaa yritykselle menestyviä sekä kannattavia asiakkaita. Tästä syystä asiakkuuksien johtamiseen tulisi yrityksissä kiinnittää erityistä huomiota.

Opinnäytetyön tavoitteiden saavuttamiseksi perehdyttiin ensin asiakkuuksien johtamisen teoriaan ja sen jälkeen suoritettiin puhelimitse neljä teemahaastattelua. Haastateltavina oli case-yrityksen henkilöstöstä kolme asiakkuuspäällikköä sekä myyntijohtaja.

Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että case-yrityksen asiakkuuksien johtaminen vaatii kehitystoimenpiteitä. Yrityksen käytössä olevat työkalut, joilla asiakkuuksista kerätään tietoja, eivät toimi kasvaneen asiakasmäärän vuoksi. Lisäksi data on pirstaloitunut eri järjestelmiin. Nykyisellä CRM-työkalulla ja asiakkuuspäälliköiden työkuormalla, yritys ei myöskään pysty kehittämään asiakkuuksiaan tarpeeksi proaktiivisesti. Kehitysehdotuksina esitetään mm. CRM- ja laskutusjärjestelmän integrointia, asiakkuuksien hoitomallien päivittämistä sekä uusien mittareiden käyttöönottoa asiakkuustyössä.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste