Hyvää sisäilmaa varmistamassa : kiinteistönhoidon palvelutuotannon kuvaaminen ja kehittäminen
Jurmu, Tero (2021)
Jurmu, Tero
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104134701
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104134701
Tiivistelmä
Sisäilmaongelmat ovat jo pitkään olleet valitettavan yleinen puheenaihe Suomessa. Rakennusten käyttäjien ja omistajien tietoisuus sisäilma-asioista on kasvanut viime vuosina lisäten myös kiinteistönhoidon vaatimustasoa sisäilmaan liittyvissä asioissa.
Opinnäytetyössä kartoitetaan ja kuvataan kiinteistönhoidon sisäilmaprosessit. Lisäksi työssä määritellään, miten prosesseja lähdetään kehittämään jatkuvan parantamisen periaatteita noudattaen sekä luodaan järjestelmä sisäisiin koulutuksiin.
Työssä selvitetään kiinteistönhoidon perustekemiseen liittyvät prosessit, jotka ovat osaltaan ehkäisemässä sisäilmaongelmien syntymistä. Näille prosesseille luodaan kuvaukset, jotta saadaan kokonaiskuva kiinteistönhoidon toimista sisäilmahalinnassa.
Työtä tehdessä havaittiin sisäilmaprosessien koostuvan monesta eri tehtävästä, kuten tarkastuskierroksista, määräaikaishuolloista, valvomotoiminnasta ja poikkeamailmoitusten alkuselvityksistä. Näitä tehtäviä tukemaan laadittiin tarkennettuja prosessikuvauksia ja vakioituja työohjeita, joilla pyritään vähentämään laatuvaihteluita ja helpottamaan työn ohjaamista sekä suorittamista.
Prosessikehitykselle luotiin jatkuvan parantamisen mahdollistava malli, jossa osallistetaan kiinteistönhoitajat kehittämään omaa työtään. Pilottihankkeena aloittavassa kehitysmallissa on tarkoituksena myös löytää parhaita käytäntöjä jatkossa tapahtuvaa kehitystyötä ajatellen.
Kiinteistönhoitajille suunnatut koulutukset liitettiin osaksi yhtiössä toimivaa sisäisten koulutusten järjestelmää. Koulutuksista luotiin matriisi, josta selviää eri työntekijöiltä vaadittavat osaamisalueet. Eri koulutuksille määriteltiin myös sisällöt ja tavoitteet, joiden pohjalta on mahdollista laatia tarkemmat koulutussuunnitelmat.
Opinnäytetyössä kartoitetaan ja kuvataan kiinteistönhoidon sisäilmaprosessit. Lisäksi työssä määritellään, miten prosesseja lähdetään kehittämään jatkuvan parantamisen periaatteita noudattaen sekä luodaan järjestelmä sisäisiin koulutuksiin.
Työssä selvitetään kiinteistönhoidon perustekemiseen liittyvät prosessit, jotka ovat osaltaan ehkäisemässä sisäilmaongelmien syntymistä. Näille prosesseille luodaan kuvaukset, jotta saadaan kokonaiskuva kiinteistönhoidon toimista sisäilmahalinnassa.
Työtä tehdessä havaittiin sisäilmaprosessien koostuvan monesta eri tehtävästä, kuten tarkastuskierroksista, määräaikaishuolloista, valvomotoiminnasta ja poikkeamailmoitusten alkuselvityksistä. Näitä tehtäviä tukemaan laadittiin tarkennettuja prosessikuvauksia ja vakioituja työohjeita, joilla pyritään vähentämään laatuvaihteluita ja helpottamaan työn ohjaamista sekä suorittamista.
Prosessikehitykselle luotiin jatkuvan parantamisen mahdollistava malli, jossa osallistetaan kiinteistönhoitajat kehittämään omaa työtään. Pilottihankkeena aloittavassa kehitysmallissa on tarkoituksena myös löytää parhaita käytäntöjä jatkossa tapahtuvaa kehitystyötä ajatellen.
Kiinteistönhoitajille suunnatut koulutukset liitettiin osaksi yhtiössä toimivaa sisäisten koulutusten järjestelmää. Koulutuksista luotiin matriisi, josta selviää eri työntekijöiltä vaadittavat osaamisalueet. Eri koulutuksille määriteltiin myös sisällöt ja tavoitteet, joiden pohjalta on mahdollista laatia tarkemmat koulutussuunnitelmat.