Velallisen ymmärrys asuntorahoituksen termistöstä
Pehkonen, Henna (2021)
Pehkonen, Henna
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104195161
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104195161
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia velallisen ymmärrystä rahoitusprosessin aikana käytettävistä termeistä. Onko rahoitusneuvottelussa kerrottu selkeästi eri termien tarkoitukset ja onko velallinen ymmärtänyt nämä? Tavoitteena oli saada kokonaisvaltainen kuva perustuen asiakkaiden kokemuksiin ja tämän myötä parantaa ja kehittää hankalien termien läpikäymistä asiakaskohtaamisissa kanavasta riippumatta.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asuntolainojen yleisyyttä Suomessa, asuntolai-naprosessia sekä asuntolainaneuvotteluissa käytettävää termistöä.
Tutkimusosuutta tutkitaan internetissä toteutetun kyselyn avulla. Tutkimusmenetelmä on kvantitatiivinen tutkimus. Kyselyä jaettiin sosiaalisessa mediassa sekä lähetettiin ystäville ja tuttaville, jotka jakoivat kyselyä eteenpäin. Vastauksia saatiin yhteensä 41 kappaletta. Tutkimus mahdollisti tutkittavaksi termien ymmärtämisen lisäksi sen, onko neuvottelukanavalla ollut vaikutusta termistön ymmärtämiseen.
Kvantitatiivisen kyselytutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että yleinen velallisten ymmärrys asuntorahoituksen termistöstä on tyydyttävällä tasolla. Kiinteistön rahoittamisessa käytetyt termistöt osoittautuivat asunto-osakkeen termistöä hankalammiksi. Lisäksi tuloksista voidaan todeta, että konttorikanavassa asuntoneuvottelun käyneet asiakkaat kokevat ymmärtävänsä termistöt paremmin kuin puhelinkanavassa käyneet asiakkaat.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asuntolainojen yleisyyttä Suomessa, asuntolai-naprosessia sekä asuntolainaneuvotteluissa käytettävää termistöä.
Tutkimusosuutta tutkitaan internetissä toteutetun kyselyn avulla. Tutkimusmenetelmä on kvantitatiivinen tutkimus. Kyselyä jaettiin sosiaalisessa mediassa sekä lähetettiin ystäville ja tuttaville, jotka jakoivat kyselyä eteenpäin. Vastauksia saatiin yhteensä 41 kappaletta. Tutkimus mahdollisti tutkittavaksi termien ymmärtämisen lisäksi sen, onko neuvottelukanavalla ollut vaikutusta termistön ymmärtämiseen.
Kvantitatiivisen kyselytutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että yleinen velallisten ymmärrys asuntorahoituksen termistöstä on tyydyttävällä tasolla. Kiinteistön rahoittamisessa käytetyt termistöt osoittautuivat asunto-osakkeen termistöä hankalammiksi. Lisäksi tuloksista voidaan todeta, että konttorikanavassa asuntoneuvottelun käyneet asiakkaat kokevat ymmärtävänsä termistöt paremmin kuin puhelinkanavassa käyneet asiakkaat.