Suoraan akuuttivaiheen jälkeen kotiutuvan AVH-potilaan kuntoutusprosessin kehittäminen
Reinikainen, Laura (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104265760
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104265760
Tiivistelmä
Lievien aivoverenkiertohäiriöiden (AVH) osuus tulee ennusteiden mukaisesti kasvamaan tulevaisuudessa. Niihin voi liittyä laaja-alaisesti oireita, jotka vaikuttavat AVH:n sairastaneen kykyyn osallistua elämäänsä mutta joita ei välttämättä akuuttivaiheen hoidon aikana tunnisteta. Saumattoman kuntoutusprosessin haasteena ovat organisaatioiden sisäiset ja niiden väliset yhdyspinnat, jotka voivat aiheuttaa prosessiin turhaa viivettä tai katkoksen kuntoutuksen järjestämisessä tai sen tarpeen arvioinnissa.
Opinnäytetyön tarkoitus oli luoda kehittämisehdotus suoraan akuuttivaiheen jälkeen kotiutuvien aivoverenkiertohäiriöpotilaiden kuntoutusprosessiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli vahvistaa asiakaslähtöisyyttä tukemalla kuntoutusprosessin saumattomuutta ja samalla selkeyttää monialaista yhteistyötä. Opinnäytetyö toteutettiin hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä.
Palvelumuotoiluprosessi aloitettiin asiakasymmärryksen hankinnalla ja ongelman määrittelyllä asiakkaan haastattelun kautta. Haastattelusta noussut kuvaus kuntoutusprosessista, sen kehittämistapeista ja vahvuuksista visualisoitiin asiakkaan palvelupoluksi. Palvelupolku esitettiin seuraavassa palvelumuotoiluprosessin vaiheessa moniammatilliselle tiimille, joka tarkasteli polkua ja omia kokemuksiaan AVH-kuntoutusprosessista SWOT-analyysin avulla. Sekä asiakkaan haastattelu että ammattilaisten SWOT-analyysi analysoitiin teemoittelemalla. Teemoiteltujen vastausten perusteella muodostettiin kehittämisehdotuksia prosessiin.
Kuntoutusprosessin kehittämisehdotuksiksi opinnäytetyö tuotti sähköisen asiakaspolun luomisen, etäensitietotilaisuuden kehittämisen, moniammatillisen kehittämisryhmän muodostamisen ja suosituksen AVH-yhdyshenkilömallin käyttöönotosta. Käytännönläheiset kehittämisehdotukset ovat osa asiakaslähtöistä kehittämistä, ja ne tukevat laaja-alaisen kuntoutusprosessin ja tiedonkulun selkeyttämistä ja asiakkaan ohjaamisen laadun ja saatavuuden parantamista.
Opinnäytetyön tarkoitus oli luoda kehittämisehdotus suoraan akuuttivaiheen jälkeen kotiutuvien aivoverenkiertohäiriöpotilaiden kuntoutusprosessiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli vahvistaa asiakaslähtöisyyttä tukemalla kuntoutusprosessin saumattomuutta ja samalla selkeyttää monialaista yhteistyötä. Opinnäytetyö toteutettiin hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä.
Palvelumuotoiluprosessi aloitettiin asiakasymmärryksen hankinnalla ja ongelman määrittelyllä asiakkaan haastattelun kautta. Haastattelusta noussut kuvaus kuntoutusprosessista, sen kehittämistapeista ja vahvuuksista visualisoitiin asiakkaan palvelupoluksi. Palvelupolku esitettiin seuraavassa palvelumuotoiluprosessin vaiheessa moniammatilliselle tiimille, joka tarkasteli polkua ja omia kokemuksiaan AVH-kuntoutusprosessista SWOT-analyysin avulla. Sekä asiakkaan haastattelu että ammattilaisten SWOT-analyysi analysoitiin teemoittelemalla. Teemoiteltujen vastausten perusteella muodostettiin kehittämisehdotuksia prosessiin.
Kuntoutusprosessin kehittämisehdotuksiksi opinnäytetyö tuotti sähköisen asiakaspolun luomisen, etäensitietotilaisuuden kehittämisen, moniammatillisen kehittämisryhmän muodostamisen ja suosituksen AVH-yhdyshenkilömallin käyttöönotosta. Käytännönläheiset kehittämisehdotukset ovat osa asiakaslähtöistä kehittämistä, ja ne tukevat laaja-alaisen kuntoutusprosessin ja tiedonkulun selkeyttämistä ja asiakkaan ohjaamisen laadun ja saatavuuden parantamista.