Arvo- ja hyväksyntäpohjaiseen lähestymistapaan perustuvan yksilöllisen etävalmennuspalvelun sisällön kehittäminen ja pilotointi Forever Helsinki Oy:lle
Koivunen, Hanna (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104265749
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104265749
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Forever -kuntosaliketjulle yksilölliseen etävalmennuspalveluun arvo- ja hyväksyntäpohjaiseen lähestymistapaan perustuva ohjausmalli. Toimeksiantajan tarve yksilölliselle etävalmennuspalvelulle nousi muun muassa vuonna 2020 puhjenneen koronapandemian myötä.
Etävalmennukseen soveltuvan ohjausmallin kehittämisessä hyödynnettiin kirjallisuutta hyväksymis- ja omistautumisterapiaan perustuvasta arvo- ja hyväksyntäpohjaisesta lähestymistavasta sekä käyttäytymisen muutosteorioista. Lisäksi työssä perehdyttiin muun muassa suomalaisten terveys- ja liikuntakäyttäytymiseen sekä koronapandemian vaikutuksiin niin liikunta-alan toimijan näkökulmasta kuin poikkeusolojen vaikutuksista väestön fyysiseen aktiivisuuteen.
Yksilöllisen etävalmennuspalvelun kohderyhmäksi määriteltiin elämäntapamuutoksen tarpeessa olevat henkilöt, kuten terveytensä kannalta liian vähän liikkuvat työikäiset suomalaiset. Lisäksi kohderyhmään kuuluvat Forever -kuntokeskusten inaktiiviset jäsenet.
Palvelun sisällön kehittämismenetelmänä käytettiin palvelumuotoilun tuplatimantti -mallia, jossa ohjausmallin kehittäminen tapahtui rinnakkain palvelun pilotoinnin kanssa. Ohjausmallin pilotointi ajoittui vuoden 2021 helmi- ja maaliskuulle ja pilottikokeiluun osallistui yksi asiakas. Mallin ohjauksen toteutti tämän opinnäytetyön tekijä.
Pillottikokeilun aikana ja sen jälkeen ohjausmalliin suunniteltiin kehitysideoita palvelun jatkokehittämisen tueksi. Ohjausmallin pilotoinnin perusteella saatiin kuitenkin positiivisia muutoksia muun muassa osallistuneen asiakkaan liikuntakäyttäytymisessä ja psykologisessa joustavuudessa. Lisäksi mallin verkkototeutus todettiin toimivaksi ja ajankohtaiseksi tavaksi yksilölliseen valmennukseen koronapandemian aiheuttamassa poikkeuksellisessa tilanteessa.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi tavoitteiden mukaisesti arvo- ja hyväksyntäpohjaiseen lähestymistapaan perustuva viiden tapaamisen yksilöllinen etävalmennusmalli. Ohjausmallin nimeksi valikoitui Forever Hyvinvointivalmennus. Opinnäytetyöstä saatujen tulosten perusteella kehitetyllä ohjausmallilla voi olla mahdollista saada aikaan positiivisia muutoksia yksilön terveys- ja liikuntakäyttäytymiseen vaikuttavissa tekijöissä, ja etävalmennuspalvelun jatkokehittämiseen kannustetaan vahvasti.
Liikuntapalveluiden digitalisoiminen voidaan myös nähdä tulevien vuosien kehitystrendinä ja erilaisten verkkopohjaisten ohjauspalveluiden merkitys tulee todennäköisesti kasvamaan liikunta- ja hyvinvointialalla.
Etävalmennukseen soveltuvan ohjausmallin kehittämisessä hyödynnettiin kirjallisuutta hyväksymis- ja omistautumisterapiaan perustuvasta arvo- ja hyväksyntäpohjaisesta lähestymistavasta sekä käyttäytymisen muutosteorioista. Lisäksi työssä perehdyttiin muun muassa suomalaisten terveys- ja liikuntakäyttäytymiseen sekä koronapandemian vaikutuksiin niin liikunta-alan toimijan näkökulmasta kuin poikkeusolojen vaikutuksista väestön fyysiseen aktiivisuuteen.
Yksilöllisen etävalmennuspalvelun kohderyhmäksi määriteltiin elämäntapamuutoksen tarpeessa olevat henkilöt, kuten terveytensä kannalta liian vähän liikkuvat työikäiset suomalaiset. Lisäksi kohderyhmään kuuluvat Forever -kuntokeskusten inaktiiviset jäsenet.
Palvelun sisällön kehittämismenetelmänä käytettiin palvelumuotoilun tuplatimantti -mallia, jossa ohjausmallin kehittäminen tapahtui rinnakkain palvelun pilotoinnin kanssa. Ohjausmallin pilotointi ajoittui vuoden 2021 helmi- ja maaliskuulle ja pilottikokeiluun osallistui yksi asiakas. Mallin ohjauksen toteutti tämän opinnäytetyön tekijä.
Pillottikokeilun aikana ja sen jälkeen ohjausmalliin suunniteltiin kehitysideoita palvelun jatkokehittämisen tueksi. Ohjausmallin pilotoinnin perusteella saatiin kuitenkin positiivisia muutoksia muun muassa osallistuneen asiakkaan liikuntakäyttäytymisessä ja psykologisessa joustavuudessa. Lisäksi mallin verkkototeutus todettiin toimivaksi ja ajankohtaiseksi tavaksi yksilölliseen valmennukseen koronapandemian aiheuttamassa poikkeuksellisessa tilanteessa.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi tavoitteiden mukaisesti arvo- ja hyväksyntäpohjaiseen lähestymistapaan perustuva viiden tapaamisen yksilöllinen etävalmennusmalli. Ohjausmallin nimeksi valikoitui Forever Hyvinvointivalmennus. Opinnäytetyöstä saatujen tulosten perusteella kehitetyllä ohjausmallilla voi olla mahdollista saada aikaan positiivisia muutoksia yksilön terveys- ja liikuntakäyttäytymiseen vaikuttavissa tekijöissä, ja etävalmennuspalvelun jatkokehittämiseen kannustetaan vahvasti.
Liikuntapalveluiden digitalisoiminen voidaan myös nähdä tulevien vuosien kehitystrendinä ja erilaisten verkkopohjaisten ohjauspalveluiden merkitys tulee todennäköisesti kasvamaan liikunta- ja hyvinvointialalla.