Sosiaalinen media digitaalisen markkinoinnin työkaluna LähiTapiola Etelässä

Abstract

Digitalisaatio vaikuttaa tänä päivänä voimakkaasti yritysten toimintaan. Asiakkaat käyttävät yhä enemmän sähköisiä verkkopalveluja ja sosiaalisen median käyttö on monille arkipäivää. Yritysten on oltava läsnä siellä, missä asiakkaatkin ovat. Tämän opinnäytetyön tavoitteena onkin selvittää LähiTapiola Etelän sosiaalisen median nykytilanne asiakasnäkökulmasta ja toisaalta saada asiakkailta uusia näkökantoja siihen, minkälainen sisältö koetaan kiinnostavaksi ja tärkeäksi LähiTapiola Etelän sosiaalisen median kanavissa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen survey-kyselynä. Tutkimusotanta koostui osasta LähiTapiola Etelän nykyisistä asiakkuuksista. Webropol-linkki tutkimukseen lähetettiin 7563 henkilölle sähköpostitse, joista 1513 henkilöä vastasi tutkimukseen. Edellytyksenä oli, että tutkittavilla oli markkinointilupa voimassa. Tämä osaltaan rajasi tutkittavien määrää merkittävästi. Tutkittavien ikähaarukka oli 18-80- vuotiaat ja heidän asiointikielenään oli suomi.

Tuloksista voidaan päätellä, että verrattain pieni osuus asiakasmäärään nähden seuraa LähiTapiola Etelää sosiaalisen median kanavissa. Yrityksen Facebook-sivut ovat kuitenkin huomattavasti suositummat kuin yrityksen Instagram-tili. Yleisesti ottaen kuvat kiinnostavat sisältönä eniten tekstiä kuitenkaan unohtamatta. Mainokset, toistuva sama sisältö ja huono kieliasu puolestaan aiheuttavat eniten ärsytystä sosiaalisessa mediassa.

Tutkimuksen loppupäätelminä todetaan, että LähiTapiola Etelän kannattaa panostaa sosiaalisen median sisällössä erityisesti palveluista, kumppanuuksista ja kampanjoista kertomiseen. Nämä nähtiin asiakasnäkökulmasta tärkeimmiksi teemoiksi. Talouden teemat, kuten säästämisen ja sijoittamisen palvelut, sekä Elämänturvasovellus ja Lemmikkihelppi ovat vielä melko tuntemattomia asiakkaille. Myös näiden teemojen esiin nostaminen LähiTapiola Etelän sosiaalisessa mediassa lienee kannattavaa. Julkaisuissa kannattaa panostaa selkeään ja hyvään kieliasuun sekä visuaalisuuteen.

Digitalization has a strong impact on businesses. Customers are increasingly using electronic online services and social media is a part of everyday life for many people. Businesses need to be present where customers are. The aim of this thesis was to find out the current situation of social media channels in LocalTapiola South from the customers’ point of view and in addition to this to get new perspectives from customers on what kind of a content is considered interesting and important on LocalTapiola South’s social media channels.

The study was implemented by using a quantitative research method. The number of the participants of the study were 7563 people and all of them were the current customers of LocalTapiola South. It was required that all of the participants had given LocalTapiola South a permission for marketing which affected the number of the participants in this study. 1513 participants answered the survey. The age range of the participants was from 18 to 80 years old and their language was Finnish. The research tool used in this study was the Webropol survey and the survey was sent via e-mail to the participants.

The results showed that a relatively small proportion in relation to the number of all the current customers is following LocalTapiola South on its social media channels. The Facebook pages of the company are significantly more popular than its Instagram account. In general, images were regarded as the most interesting items in terms of the content but texts were also regarded as important. Advertisements, repetitive content and poor language were regarded as the most annoying things on social media from the customers’ point of view.

The final conclusions of the study are that services, partnerships and campaigns should be promoted on LocalTapiola South’s social media channels. As these are the most important themes from the customers’ point of view. Financial themes such as saving and investing services, as well as apps like Elämänturvasovellus and Pet Help, are still quite unfamiliar to customers. Raising these themes on the company’s social media channels is also worthwhile. In terms of the content, it is worth investing for businesses in clear and good language as well as visuals in their digital marketing.