Sähköiset lapsi- ja perhepalvelut Suomessa:kirjallisuuskatsaus

Abstract

Perhekeskustoiminnan edelläkävijänä on toiminut Ruotsi, jossa perhekeskusten perusta luotiin 1970-luvulla. Perhekeskusten määrä lähti suureen kasvuun 1990-luvun lopussa, jonka johdosta Suomessa sekä Norjassa perhekeskusten kehittämistyö alkoi 2000-luvun alussa. Tähän pohjautui tämän opinnäytetyön aihe.

Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla Suomessa tarjottavia sähköisä lapsi- ja perhepalveluita, sekä niitä käyttävien asiakkaiden kokemuksia ja toiveita. Tavoitteena on tuottaa näyttöön perustuvaa tietoa Nortamon Perhekeskukselle heidän sähköisten palveluiden kehittämiseksi. Tavoitteena on, että Nortamon Perhekeskus voi hyödyntää tämän kirjallisuuskatsauksen tuloksia heidän tarjoamien sähköisten palveluiden kehittämiseen. Tutkimuskysymykset opinnäytetyössä olivat 1) Minkälaisia kokemuksia asiakkailla on sähköisistä lapsi- ja perhepalveluista? 2) Millaisia odotuksia ja toiveita asiakkailla on sähköisten lapsi- ja perhepalveluiden kehittämisestä? 3) Mitä perhekeskuksen tarjoamia palveluita voitaisiin sähköistää?

Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena ja sisältö analysoitiin sisällönanalyysi-menetelmällä. Sähköisiä lapsi- ja perhepalveluita kuvattiin niitä käyttävien asiakkaiden näkökulmasta, sekä sähköisten palveluiden kehittämisen kannalta.

Aineiston analyysin perusteella todettiin, että sähköiset lapsi- ja perhepalvelut ovat toivottu lisä, mutta niillä ei haluta korvata fyysisiä kohtaamisia ja tapaamisia. Sähköiset palvelut tarjoavat helpon ja vaivattoman tavan ottaa yhteyttä ammattilaisiin, mutta myös hoitaa asioita esimerkiksi kotoa käsin. Sähköisistä perhekeskuksista sekä perhekeskuksista Suomessa ylipäätään tarvitaan lisää tutkimustietoa, jotta voitaisiin paremmin arvioida perhekeskuksien toimintaa ja kehittämismahdollisuuksia.