Imageundersökning om disponenter

Abstract

Detta är ett projekterat examensarbete till Isännöintiliitto ry. Isännöintiliitto är ett förbund för de finska disponentföretagen, var de hjälper till med dagliga problem som uppstår samt att de försöker lyfta fram för publiken hur viktiga disponenterna är i husbolagsbranschen. Uppdragsgivarens önskemål och syftet till detta arbete var att utreda hurdan image disponenterna har bland människor som bor i husbolag. Arbetet är avgränsat till husbolag som har disponenter till att förfoga, detta betyder att personer som bor i egnahemshus har blivit bortlämnade från undersökningen. För att arbetet är en imageundersökning så är teoridelens huvudpunkter undersökningar över image och företagsimage, samt kundnöjdhet och tjänstekvalitet. För att sedan kunna tillämpa den rätta undersökningsmetoden till arbetet så valdes det ett kvantitativt frågeformulär där olika människor från olika hushåll fick svara på enkäten. Undersökningens resultat analyserades sedan med hjälp av en likterskala från 0 till 10, samt en NPS-skala som ansågs vara rätt till undersökningen som utfördes. Efter resultatredovisningen, togs det upp en diskussionsdel var resultatet sammanfattades, förbättringsförslag till en smartare framtid skrevs och hur arbetet gick i sin helhet. Till sist skrevs det slutsatser över arbetet och dess gång.