Tredun kokemuspolku - tulevaisuuden työntekijäkokemus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä ymmärrystä työntekijäkokemuksen merkityksestä organisaation toiminnassa. Työssä vastauksia etsittiin ensin teoriasta ja haettiin näkökulmaa julkishallinnon organisaation toiminnasta haastatteluiden sekä havainnoin keinoin. Työn tarkoituksena oli luoda Tampereen seudun ammattiopiston malli työntekijän kokemuspolusta hyvään työntekijäkokemukseen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentui yrityskulttuuriin merkitykseen työntekijäkokemuksen muodostumisessa sekä siihen, mitä tarkoitetaan käsitteellä työntekijäkokemus. Teoriassa tarkasteltiin myös, kuinka johtamisella ja kehittämisellä voidaan vaikuttaa työntekijäkokemuksen syntymiseen. Tutkimusmenetelmänä oli kvalitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin teemahaastatteluna. Haastattelujen kysymykset rakentuivat teemojen työntekijäkokemus ja yrityskulttuuri ympärille. Haastatteluista saadun aineiston analysoinnin perusteella tunnistettiin merkityksellisimmiksi pääteemoiksi yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus. Näiden alateemoiksi valikoituivat organisaation toimintakulttuuri, johtaminen, viestintä sekä työntekijäkokemuksen määritelmä, kosketuspisteet ja mittaamisen merkitys.

Opinnäytetyön tuloksista pääteltiin, että työntekijäkokemus ei muodostu ainoastaan työntekijän omista tunteista ja olettamuksista työnantajaan liittyen. Se on monen tekijän kokonaisuus, joka pitää sisällään paljon johtamiseen liittyviä asioita sekä voisi yleisesti todeta, että yrityskulttuurin merkitys on erittäin suuressa roolissa työntekijäkokemuksen muodostumisessa. Tulosten pohjalta luotiin Tampereen seudun ammattiopiston malli työntekijän kokemuspolusta, joka esitellään yhtenä kehittämistoimenpiteistä.

Tuloksiin perustuen todetaan, että tietoinen ja johdonmukainen panostaminen yrityskulttuurin kehittämiseen ja johtamiseen sekä koko toimintaympäristön aktiivinen seuraaminen ja henkilöstön kuunteleminen, luovat vahvan perustan työntekijäkokemukselle. Työn lopussa esitellään viisi konkreettista kehittämistoimenpidettä, joita organisaatio voi hyödyntää osana tulevaisuuden työntekijäkokemusta. Nämä ehdotukset ovat keskustelutilaisuudet kampuksilla, työnkierto, työntekijäkokemus -kyselyt, yhteisöviestinnän määrittely ja malli työntekijän kokemuspolusta.

The aim of this master’s thesis was to increase the understanding of importance of employee experience in the operation in an organization. The theoretical framework of the thesis was built on the importance of corporate culture in the formation of employee experience and the meaning of the term ‘employee experience’. The theoretical section explores how management and competence development can be affected by the creation of employee experience. The purpose of the work was to create a model for the Tampere Vocational College from the experience path to a good employee experience.

The thesis was a qualitative case study, and the data were collected through theme interviews using semi-structured theme specific interviews. Based on the analysis of the material obtained from the interviews, main themes were corporate culture and employee experience. The sub-themes of these were the organization’s operating culture, management, communication, the definition of employee experience, points of contact and the importance of measurement.

Based on the results, it was concluded that a conscious and consistent investment in the development and management of the corporate culture, active monitoring of the entire operating environment and listening to the staff, create a strong foundation for employee experience. Employee experience is a combination of many factors, including various management-related issues, and it could be generally stated that the importance of corporate culture plays a very important role in the formation of employee experience. Drawing on the findings of the research, the author formulated five practical recommendations for further developing the employee experience.