Maahanmuuttajat Kelan perustoimeentulotukiasiakkaina : neuvonta ja ohjaus

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tuoda esille perustoimeentulotuen maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden ohjauksen sekä neuvonnan tärkeys.

Opinnäytetyöni aihe löytyi omasta työstäni, jossa opastin ja neuvoin maahanmuuttajataustaisia asiakkaita heille kuuluvien palveluiden piiriin. Työskentelin maksutonta etäneuvontaa tarjoavassa palvelussa Info-Lango, joka oli Pudasjärven kaupungin Hyvä Alku Pohjois-Pohjanmaalla -hankkeen (ESR) kehittämä ja joka laajentui valtakunnalliseksi toukokuussa 2017. Hanke loppui kesäkuussa 2019.

Perustoimeentulotuki siirtyi kunnilta Kelan hoidettavaksi vuoden 2017 alussa. Opinnäytetyöni keskiössä ovat maahanmuuttajataustaiset asiakkaat, jotka saavat tai ovat saaneet Kelan perustoimeentulotukea viimeisen kolmen vuoden aikana.

Opinnäytetyöni tavoitteena oli ennaltaehkäistä maahanmuuttajataustaisten toimeentulotukiasiakkaiden ohjauksen ja neuvonnan puutteellisuudesta johtuvia väliinputoamisia. Opinnäytetyöstä voivat hyötyä maahanmuuttajien kanssa toimivat viranomaiset, jotka työskentelevät jo olemassa olevien toimeentulotukiasiakkaiden sekä toimeentulotuen tarpeessa olevien mutta ei vielä asiakkaiden, aseman ja oikeuksien toteutumisen puolesta.

Opinnäytetyöni on laadullinen tutkimus, jonka aineistona käytin asiakashaastattelukysymysten pohjalta tehtyä analyysiä. Mukaan tietolähteisiin otin myös Info-Langon Webropolin asiakaskyselyjä sekä suoraan asiakkailta saatuja palautteita. Pää-aineiston keräyksen suoritin maaliskuun aikana 2020.

The purpose of this thesis was to emphasize the importance of guidance and counseling for clients with an immigrant background in basic income support.

The topic of the thesis was found in the author’s own work, where she guided and advised clients with an immigrant background on services that were applicable to them. The author worked for Info-Lango, a service that offered free remote counseling developed by the Pudasjärvi city's Good Start in Northern Ostrobothnia (ESF) project which expanded nationwide in May 2017. The project ended in June 2019.

The basic income support was transferred from the municipalities to Kela at the beginning of 2017. The focus of the thesis is on clients with an immigrant background who have received Kela's basic income support during the last three years.

The aim of the thesis was to prevent interruptions due to the lack of guidance and counseling for income support clients with an immigrant background. The thesis can help those authorities who work with immigrants, those individuals who are already clients and those who need basic income support but are not yet customers.

The thesis is a qualitative study, the material of which was an analysis based on customer interview responses. Info-Lango Webropol's customer surveys and feedback received directly from customers was also included. The data were collected in March 2020.