Laatujärjestelmän kehittämissuunnitelma Aurolahti Group Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuksen kohteena on ollut 3D-suunnittelutoimisto Aurolahti Group Oy:n laatujärjestelmän kehittäminen. Neuvottelussa toimeksiantajan kanssa opinnäytetyön aiheeksi valikoitui Laatujärjestelmän kehittämissuunnitelma Aurolahti Group Oy:lle. Työn tavoitteina oli tutkia yrityksen laatujärjestelmän lähtötilanne, määritellä uusia tavoitteita sekä laatia laatujärjestelmän kehittämissuunnitelma teorian ja tutkimusaineiston pohjalta.

Yrityksen laatujärjestelmän kehittämistoimenpiteiden suunnittelu on saavutettu kehittämistutkimuksen avulla. Kehittämistyössä on nojattu tunnettuihin laatujohtamisen tutkimuksiin ja kansainvälisen standardin vaatimuksiin laatujärjestelmälle. Teorialähteiden tutkiminen auttoi ymmärtämään laatukäsitteen monimerkityksellisyyttä sekä laatujohtamisen ja laatujärjestelmän tehokkaan käytön merkitystä organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi. Perusteellinen tutustuminen aiheeseen on edesauttanut luomaan asian- ja tarkoituksenmukaista teoriapohjaa yrityksen laatujärjestelmän jatkuvalle kehittämiselle.

Tavoitteiden saavuttamisessa ja kehittämiskohteen tilanteen mukaan on käytetty laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Tutkimusainestoa on kerätty haastattelemalla yrityksen asiantuntijoita ja tutkimalla yrityksen dokumentaatiota. Toissijaiseksi tutkimusaineiston keruun menetelmäksi on käytetty osallistuvaa havainnointia. Tutkijan sijoittuminen toiminnan keskelle antoi ainutlaatuisen mahdollisuuden ottaa huomioon ihmisten puheet, eleet ja ilmeet. Tutkimuskysymyksiä on määritelty sekä teorian pohjalta että yrityksen laatujärjestelmän kypsyysasteen mukaan.

Tutkimusaineisto on koodattu, analysoitu ja systemaattisesti siirretty Aurolahti Group Oy:n laatujärjestelmän kehittämissuunnitelmaan. Yrityksen toiminta-ajatukseen nojaten ja havainnollisuuden tueksi lopullinen tuote on laadittu myös digitaaliseen toimintaympäristöön Plandisc-sovelluksen avulla. Laadittu laatujärjestelmän kehittämissuunnitelma on ensimmäinen askel laatujärjestelmän kehittämisprosessissa. Tutkimuksen tietojen käytössä on tärkeä ottaa huomioon, että tutkimuksen tulos riippui paljon tutkijan taidosta tulkita tutkimusaineistoa, minkä vuoksi tutkimuksen tulosta ei pysty yleistämään. Käytännössä laatujärjestelmän kehittäminen on jatkuva prosessi, joka parhaiten toteutuu yrityksen toiminnan käytännön ongelmien ymmärtämisen ja ratkaisemisen avulla.

The subject of this thesis is the development of the quality system for the 3D modelling firm Aurolahti Group Oy. After consultation with the client, the topic of the thesis was deed as the Quality System development for Aurolahti Group Oy. The aims of the study were to explore the initial situation of the Quality System outset of the firm, to define new goals, and to draw up a development plan for the Quality System of the company, based on the theory and research material of this thesis.

The Quality System development procedure for Aurolahti Group Oy has been achieved developing research. The development work has been based on well-known quality management studies and the requirements of international standards for quality systems. The theoretical sources research has assisted to understand the multipurpose of the concept of quality, as well as the importance of quality management and the effective use of a quality system to achieve the goals of the organization. Along thorough examination of the topic, it was possible to create a relevant and purposeful theoretical basic for the continuous development of the firm’s quality system. Methods of qualitative research were used to achieve goals in accordance with the development project situation.

The research material has been collected, analyzed, and systematically transferred to Aurolahti Group Oy's quality system development plan. Determined from the firm’s missions the outcome is visualized through the digital operating system Plandisc application. This study drew up a quality system development plan is the first step to the process of the quality system development. It is important to take under consideration, that the outcome of the study depends to a great extent on the researcher’s ability to interpret the research material, therefore research data cannot be used to generalize the case. Pragmatically, the development of a quality system is a perpetual process, and the best way to accomplish it, is by understanding and solving the practical problems of the company’s operations.