Yrityksen tukipalvelut parturi-kampaamoalalla

Abstract

TIIVISTELMÄ Tämän opinnäytetyön aiheena on yrityksen tukipalvelut parturi-kampaamoalalla. Työn tarkoituksena oli selvittää, minkälaisille yrityksen tukipalveluille olisi kysyntää parturi-kampaamoalalla. Työn tavoitteena oli tuottaa selvitys yrityksen tukipalveluiden tarpeesta parturi-kampaamoalalla. Idea työhön on tullut ajatuksesta voisiko opinnäytetyöntekijä työllistää itsenä tuotteistamalla omaa osaamistaan asiantuntijapalveluiden tuottajana ja olisiko järkevää keskittyä parturi-kampaamoalaan. Työn tuloksena syntyi kehitysideoita asiantuntijapalveluiden tuotteistamisprosessia varten. Työn teoreettinen viitekehys muodostuu yrityksen tukipalveluista ja niiden ulkoistamisesta sekä asiantuntijapalveluiden tuotteistamisesta. Yrityksen tukipalveluilla ymmärretään tässä työssä taloushallintoa, HR-palveluita, konsultointia ja koulutusta, siitä näkökulmasta mitä toimeksiantajan palveluvalikoimaan kuuluu nyt tai tulevaisuudessa. Työ on tärkeä yritykselle, koska on järkevää kartoittaa mitä asiantuntijapalveluita kannattaisi tuotteistaa eteenpäin ja mihin suunata resurssit. Tämä työ on tapaustutkimus, jossa on käytetty sekä laadullista että määrällistä lähestymistapaa. Tutkimusongelmana oli selvittää, minkälaisia toiveita ja odotuksia parturi-kampaajilla on yrityksen tukipalveluihin liittyen ja mitä erityispiirteitä kannattaa ottaa huomioon asiantuntijapalveluiden tuotteistamisessa parturi-kampaamoalalla. Ainestoa on kerätty parturi-kampaajille tehdyllä Webropol-kyselyllä ja teemahaastatteluilla palveluntarjoajille. Tutkimuksessa nousi esille, että suurin osa parturi-kampaajista on ulkoistanut kirjanpitonsa ja merkittävin tekijä, kirjanpitäjän valinnassa on henkilökohtainen palvelu ja kirjapitäjältä saadut neuvot sekä ohjeet. Kyselyllä ja haastatteluilla saatiin mielenkiintoisia näkökulmia, siihen minkälaiselle koulutukselle parturikampaamoalalla olisi kysyntää. Parturi-kampaamoalalla ollaan perinteisesti ahkeria ammatillisten koulutusten käyttäjiä, mutta tässä työssä on haluttu selvittää, olisiko alalla tarvetta esimerkiksi bisnesvalmennukselle tai yrittäjän omalle työnohjaukselle. Koulutusaiheiden kiinnostavuutta mitattaessa asiakaspalvelun ja asiakkaan konsultoinnin rinnalle nousi myös aiheita, joihin hiusalalla ei ole aiemmin totuttu hakemaan osaamista kouluttautumalla. Asiantuntijapalveluiden tuotteistamiseen parturi-kampaamoalalla huomioon otettaviksi seikoiksi osoittautuivat esimerkiksi käytännönläheisyys, visuaalisuus ja vuorovaikutteisuus. Asiasanat: ulkoistaminen, asiantuntijapalvelu, tuotteistaminen