Palaute työntekijöiden kokemana työhteisössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia ravintolatyöntekijöiden palautekulttuuria työyhteisön sisällä. Tavoitteena oli luoda mahdollisia kehittämisehdotuksia palautteen antamisen ja vastanottamisen tehostamiseen. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisen kyselytutkimuksen avulla.

Vastausten määrään vaikutti olennaisesti vallitseva koronapandemia sekä siitä seuranneet lomautukset ravintola-alalla. Pääsääntöisesti kyselyyn vastaajat kokivat antavansa ja saavansa rakentavaa palautetta. Vastauksista kävi myös ilmi, että palaute liikkuu pääsääntöisesti hyvin työntekijöiden välillä, mutta myös työntekijöiden ja esimiehen. Osa vastaajista koki koronapandemian vaikuttaneen palautekulttuuriin negatiivisesti.

Kyselyn vastausten perusteella huomattiin, että palautekulttuurissa ei ole isoja kehittämiskohteita. Palautteen antamisesta ja saamisesta voi silti aina puhua enemmän. Pääsääntöisesti vastaajat kokevat, että palautteen antamiseen on kannustettu työsuhteen alusta asti, mutta koska joukossa oli mukana myös ”En osaa sanoa” -vastauksia, avointa palautekulttuuria voisi tuoda vielä enemmän esille.

Mielenkiintoista olisi selvittää vielä tarkemmin koronapandemian vaikutuksia työ-yhteisön sisällä. Osista vastauksista sai viitteitä, että tunnelma on kiristynyt ja kaikista asioista ei puhuta. Tällä on tietenkin negatiivinen vaikutus koko työyhteisön palautekulttuurin, jolloin rakentavan palautteen antamisen tärkeyttä voisi korostaa sekä keinoja vastaanottaa palautetta työkavereilta.

The aim of this thesis was to study the feedback culture inside the work community. The objective was to find ways to develop giving and receiving feedback. Questionnaire was used as a data collection method.

The current Covid-19 situation and lay-offs in the restaurant industry affected to the amount of the respondents. The majority of the respondents experienced that the feedback they were giving and receiving was constructive. It was also notable that the feedback was moving between different levels, from employees to employees and from employees to superiors. Some of the respondents felt that Covid-19 had negatively affected to the feedback culture.

The results show that there were no significant development points in the feedback culture. Regardless, it is always necessary to discuss the importance of the open-minded feedback culture. Almost all the respondents felt that since the beginning the company had encouraged to give feedback, but there were also some answers which did not agree on that.

It would be interesting to study further the effects of the Covid-19 on the feedback culture. There were some open answers stating that the work environment was not so open minded anymore.