Osaamiskartoitus Satakunnan S-Pankki-asiakaspalvelupisteiden työntekijöille
Norrbacka, Elina (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105046988
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105046988
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin Satakunnan S-Pankki-asiakaspalvelupisteiden työntekijöiden tämänhetkisiä ja tulevaisuuden osaamistarpeita. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Satakunnan Osuuskauppa. Työn teoriaosuus muodostui osaamisen kehittämisestä ja pankkitoiminnasta
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Tutkimusaineiston keruutapana käytettiin puhelinhaastattelua ja sähköistä kyselylomaketta. Puhelinhaastattelu suoritettiin heti opinnäytetyön alkuvaiheessa, sillä sen avulla saatiin tietoa S-Pankin toiminnasta. Puhelinhaastattelussa haastateltiin Satakunnan S-Pankin palvelupäällikköä. Puhelinhaastattelun ja teorian pohjalta laadittiin sähköinen kyselylomake. Sähköinen kyselylomake lähetettiin 25:lle työntekijälle ja vastauksia saatiin 13 kappaletta.
Opinnäytetyön tuloksena selvisi työntekijöiden tämänhetkiset ja tulevaisuuden osaamistarpeet. Tulevaisuudessa pankkityössä tulee korostumaan entistä enemmän esimerkiksi myyntitaidot ja myyntirohkeus, kielitaidot ja tietotekniikkataidot. Työn tuloksia toimeksiantaja voi hyödyntää laatiessaan koulutuspakettia työntekijöille. Opinnäyte työn tuotoksena syntyi osaamismatriisi, jota toimeksiantaja voi käyttää apuna työntekijöiden osaamisen arvioinnissa ja kehittämisessä.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Tutkimusaineiston keruutapana käytettiin puhelinhaastattelua ja sähköistä kyselylomaketta. Puhelinhaastattelu suoritettiin heti opinnäytetyön alkuvaiheessa, sillä sen avulla saatiin tietoa S-Pankin toiminnasta. Puhelinhaastattelussa haastateltiin Satakunnan S-Pankin palvelupäällikköä. Puhelinhaastattelun ja teorian pohjalta laadittiin sähköinen kyselylomake. Sähköinen kyselylomake lähetettiin 25:lle työntekijälle ja vastauksia saatiin 13 kappaletta.
Opinnäytetyön tuloksena selvisi työntekijöiden tämänhetkiset ja tulevaisuuden osaamistarpeet. Tulevaisuudessa pankkityössä tulee korostumaan entistä enemmän esimerkiksi myyntitaidot ja myyntirohkeus, kielitaidot ja tietotekniikkataidot. Työn tuloksia toimeksiantaja voi hyödyntää laatiessaan koulutuspakettia työntekijöille. Opinnäyte työn tuotoksena syntyi osaamismatriisi, jota toimeksiantaja voi käyttää apuna työntekijöiden osaamisen arvioinnissa ja kehittämisessä.