Työtyytyväisyys päivittäistavaraliikkeessä ja tyytyväisyys toimintaan pandemian aikana

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi päivittäistavarakaupan alalla toimiva yritys, jossa ei ollut koskaan tutkittu työhyvinvointia tai työtyytyväisyyttä. Työn tavoitteena oli löytää toimeksiantajayrityksen työntekijöiden työtyytyväisyyttä parantavia tekijöitä. Työn tarkoituksena oli saada selville, mitkä asiat ovat hyvin ja löytää osa-alueet, joissa yrityksen pitäisi kehittää toimintaansa. Työssä tutkittiin myös työntekijöiden tyytyväisyyttä työnantajan toimiin COVID-19 pandemian aikana. Työssä käytettiin kvantitatiivista tutkimusstrategiaa. Aineistonhankinta toteutettiin kyselytutkimuksena, jonka vastaukset käsiteltiin anonyymisti.

Vastauksista ilmeni, että eniten kehitettävää työtyytyväisyyteen liittyvistä tekijöistä oli sisäisessä viestinnässä, kommunikaatiossa ja palautekulttuurissa. Vastaajat olivat kaiken kaikkiaan melko tyytyväisiä työnantajaansa, työhönsä ja siihen liittyviin tekijöihin. Kyselyn osa-alueista korkeimmat arvosanat sai yrityksen toiminta pandemian aikana. Osa vastaajista kertoi kokeneensa häirintää työpaikalla, mutta kyselystä ei selvinnyt, oliko häirintää koettu työyhteisön sisällä vai asiakkaiden suunnasta.

Tutkimuksen tuloksista laadittiin toimeksiantajayritykselle erillinen raportti, josta yritys sai hyödyllistä tietoa työntekijöidensä motivaatiosta ja asenteista yritystä kohtaan, sekä kehityskohteista työtyytyväisyyden parantamiseksi. Tutkimuksen perusteella yritykselle laadittiin konkreettisia kehitysehdotuksia muun muassa sisäisen viestinnän parantamiseksi.

The thesis was commissioned by a company that operates in the field of grocery trade. The company had never studied job satisfaction or job well-being before. The aim of the study was to find factors that improve the job satisfaction of the employees of the company. The purpose of the study was to find out in which area things were going well and to find areas where the company should develop its operations. The study also examined employee satisfaction with the employer’s actions during the COVID-19 pandemic. The study was carried out using a quantitative research method. The data collection was carried out as a questionnaire, and the answers to the questionnaire were treated anonymously.

The responses revealed that of the areas related to job satisfaction, the most to be developed was in internal communication and in feedback culture. Overall, the respondents were quite satisfied with their employer, their job and the factors related to it. The company’s performance during the pandemic received the highest ratings of the areas in the survey. Some respondents told that they had experienced harassment in the workplace, but the survey did not show whether the harassment was experienced within the work community or from the direction of customers.

A report was prepared for the client company on the results of the study, which provided the company with useful information on the motivation and attitudes of its employees towards the company as well as on development targets to improve job satisfaction. The company received development proposals for improving both internal communication and other issues to be developed.