Itsensä johtaminen jaksamisen tukena -opas Yritys X:n Contact Centerin esihenkilöille

Abstract

Esihenkilöillä on suuri merkitys yritystoiminnalle ja työntekijöiden työssä jaksamiselle. Hyvinvoivat esihenkilöt luovat avoimen, keskustelevan ja hyvinvoivan työyhteisön, jossa työntekijät suoriutuvat tehtävistään motivoituneina työstään. Esihenkilöillä on suuri vastuu työn sujumisessa ja heiltä odotetaan usein paljon. Kiire on valitettavan yleistä esihenkilöiden arjessa ja sen hallitsemattomuus lisää stressiä ja riittämättömyyden tunnetta, joka vaarantaa esihenkilöiden työssä jaksamisen.

Itsensä johtamisen taito auttaa esihenkilöitä hallitsemaan omaa työtään ja selviämään työmäärästään tavoitteellisesti. Itsensä johtaminen on vastuun ottamista omasta työstään. Taitava itsensä johtaminen on myös itsensä tuntemista, omien kehityskohteiden ja vahvuuksien tunnistamista ja niiden hyödyntämistä omassa työssä. Oman ajan ottamista pohdiskelulle ja työn tavoitteelliselle suunnittelulle. Itseään johtava esihenkilö jaksaa paremmin, osaa keskittyä työssään olennaiseen ja motivoituu omasta työstään.

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Yritys X:n contact centerin esihenkilöille. Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka produktiksi rakentui opas itsensä johtamiseen esihenkilötyössä. Viitekehyksenä esitellään Yritys X:n esihenkilötyö, työssä jaksaminen ja oman työn hallinta sekä itsensä johtaminen. Oppaan tavoitteena on auttaa toimeksiantajayrityksen esihenkilöitä parempaan työn hallintaan ja itsensä johtamiseen. Tarkoitus on auttaa esihenkilöitä hallitsemaan omaa työtään ja suunnittelemaan omaa tekemistään paremmin.

Esimiestyön termin tilalle on vaihdettu opinnäytetyössä esihenkilötyö, joka on yhdenvertaisuusperiaatteen mukainen tapa viestiä aiheesta ja myös toimeksiantajayritys käyttää tätä termiä omassa viestinnässään.