Luomuvalvonnan asiakastyytyväisyys Etelä-Pohjanmaalla
Mäki, Johanna (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105077780
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105077780
Tiivistelmä
Mitä asiakastyytyväisyys on? Asiakastyytyväisyys terminä kuvastaa asiakkaan odotusten täyttymistä. Se on laaja-alainen käsite, jonka tutkiminen sopivin väliajoin on tärkeää erilaisten palveluyritysten toiminnan onnistumiseksi ja kehittämiseksi.
Opinnäytetyö kulminoituu luomutarkastustoimintaan ja sen asiakastyytyväisyyteen. Luomutarkastus suoritetaan jokaiselle luomutilalle vähintään kerran vuodessa. Tarkoituksena on varmistaa reilu kilpailu ja toimijoiden yhdenmukainen kohtelu, ja samalla taataan kuluttajille tuotteiden aitous. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Etelä-Pohjanmaalla toimivien luomutilojen tyytyväisyyttä luomutarkastustoimintaan, joka on maksullista.
Kysely toteutettiin kvantatiivisena tutkimuksena sähköpostilinkin kautta. Kysymykset liittyvät ELY-keskuksen toimintaan ja yhteydenpitoon luomupuolella sekä itse tarkastustapahtumaan. Lisäksi mukana on mm. kysymyksiä vuonna 2020 mukaan tulleesta uudesta tarkastusmuodosta etätarkastuksesta. Kysely lähetettiin kaikille Etelä-Pohjalaisille luomutiloille, ja vastausaikaa oli kolme viikkoa.
Kyselyyn vastasi yhteensä 192 luomutuottajaa, ja lopulliseksi vastausprosentiksi muodostui 46%. Vastaajien palaute oli positiivista ja rakentavaa. Tutkimustulosten analysoinnin perusteella voidaan todeta, että Etelä-Pohjanmaalla ollaan suhteellisen tyytyväisiä luomutarkastustoimintaan sekä yhteistyöhön Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksen kanssa.
Opinnäytetyö kulminoituu luomutarkastustoimintaan ja sen asiakastyytyväisyyteen. Luomutarkastus suoritetaan jokaiselle luomutilalle vähintään kerran vuodessa. Tarkoituksena on varmistaa reilu kilpailu ja toimijoiden yhdenmukainen kohtelu, ja samalla taataan kuluttajille tuotteiden aitous. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Etelä-Pohjanmaalla toimivien luomutilojen tyytyväisyyttä luomutarkastustoimintaan, joka on maksullista.
Kysely toteutettiin kvantatiivisena tutkimuksena sähköpostilinkin kautta. Kysymykset liittyvät ELY-keskuksen toimintaan ja yhteydenpitoon luomupuolella sekä itse tarkastustapahtumaan. Lisäksi mukana on mm. kysymyksiä vuonna 2020 mukaan tulleesta uudesta tarkastusmuodosta etätarkastuksesta. Kysely lähetettiin kaikille Etelä-Pohjalaisille luomutiloille, ja vastausaikaa oli kolme viikkoa.
Kyselyyn vastasi yhteensä 192 luomutuottajaa, ja lopulliseksi vastausprosentiksi muodostui 46%. Vastaajien palaute oli positiivista ja rakentavaa. Tutkimustulosten analysoinnin perusteella voidaan todeta, että Etelä-Pohjanmaalla ollaan suhteellisen tyytyväisiä luomutarkastustoimintaan sekä yhteistyöhön Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksen kanssa.