Lähelle asiakasta -opas hautaustoimistojen verkkosivujen kehittämisen tueksi
Prami, Sofia (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105107934
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105107934
Tiivistelmä
Toiminnallisen opinnäytetyön tuotoksena syntyi Lähelle asiakasta -opas hautaustoimistojen verkkosivujen kehittämisen tueksi. Lähelle asiakasta -opas auttaa hautaustoimistoja kohtamaan ja palvelemaan asiakkaitaan entistä paremmin verkossa. Opinnäytetyö rajautuu käsittelemään toimivia ja käyttäjäystävällisiä verkkosivuja sekä niiden merkitystä hautaustoimistoliiketoiminnalle. Opinnäytetyön kohderyhmä on Suomessa toimivat hautaustoimisto-yrittäjät, jotka haluavat itse suunnitella ja toteuttaa yrityksensä verkkosivut edullisesti.
Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta viitekehyksestä sekä toiminnallisesta osasta eli oppaasta. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään onnistuneen oppaan elementtejä ja yrityksen verkkosivuja sekä niiden toimivuuteen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettinen viitekehys sisältää lisäksi verkkosivujen suunnittelun aina sisällöstä verkkosivujen visuaaliseen ilmeeseen. Viitekehyksen lopussa pureudutaan digitalisaation aiheuttamaan palvelualojen murrokseen ja siihen, miten se on vaikuttanut asiakkaiden käyttäytymiseen.
Opinnäytetyön produktiivinen tuotos eli opas käsittelee teoreettisen viitekehyksen aihealueita yhdistäen teoriaa sekä käytännön ohjeita verkkosivujen kehittämisen tueksi. Opas antaa lukijalle ymmärryksen verkkosivujen merkityksestä liiketoiminnalle sekä ohjeistaa vaiheittain mitä lukijan tulee seuraavaksi tehdä päästäkseen kohti käyttäjälähtöisiä verkkosivuja. Oppaan lopussa on ohjeistus tulevista askelista, joita lukijan tulee ottaa kehittääkseen ja ylläpitääkseen verkkosivujaan myös tulevaisuudessa.
Opas yhdistää kokonaisvaltaisella ja käytännönläheisellä tavalla verkkosivujen teoriaa sekä käytäntöä, kuinka luoda asiakkaan tarpeita palvelevat verkkosivut. Oppaan luettuaan lukijalla on ymmärrys ja valmius toteuttaa tyylikkäät ja käyttäjäystävälliset verkkosivut. Opas huomioi hautausalan erityispiirteet.
Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen ja kaivattu, sillä verkkoasioiminen yleistyy tasaisesti eri ikäryhmien keskuudessa. Vaikka hautaustoimistojen liiketoiminta pysyisi tulevaisuudessakin vankasti kivijalassa, tulee heidän tarjota tietoa palveluistaan ja tuotteistaan myös verkossa. Hautaustoimistojen tulee olla siellä missä asiakkaatkin ovat eli verkossa.
Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta viitekehyksestä sekä toiminnallisesta osasta eli oppaasta. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään onnistuneen oppaan elementtejä ja yrityksen verkkosivuja sekä niiden toimivuuteen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettinen viitekehys sisältää lisäksi verkkosivujen suunnittelun aina sisällöstä verkkosivujen visuaaliseen ilmeeseen. Viitekehyksen lopussa pureudutaan digitalisaation aiheuttamaan palvelualojen murrokseen ja siihen, miten se on vaikuttanut asiakkaiden käyttäytymiseen.
Opinnäytetyön produktiivinen tuotos eli opas käsittelee teoreettisen viitekehyksen aihealueita yhdistäen teoriaa sekä käytännön ohjeita verkkosivujen kehittämisen tueksi. Opas antaa lukijalle ymmärryksen verkkosivujen merkityksestä liiketoiminnalle sekä ohjeistaa vaiheittain mitä lukijan tulee seuraavaksi tehdä päästäkseen kohti käyttäjälähtöisiä verkkosivuja. Oppaan lopussa on ohjeistus tulevista askelista, joita lukijan tulee ottaa kehittääkseen ja ylläpitääkseen verkkosivujaan myös tulevaisuudessa.
Opas yhdistää kokonaisvaltaisella ja käytännönläheisellä tavalla verkkosivujen teoriaa sekä käytäntöä, kuinka luoda asiakkaan tarpeita palvelevat verkkosivut. Oppaan luettuaan lukijalla on ymmärrys ja valmius toteuttaa tyylikkäät ja käyttäjäystävälliset verkkosivut. Opas huomioi hautausalan erityispiirteet.
Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen ja kaivattu, sillä verkkoasioiminen yleistyy tasaisesti eri ikäryhmien keskuudessa. Vaikka hautaustoimistojen liiketoiminta pysyisi tulevaisuudessakin vankasti kivijalassa, tulee heidän tarjota tietoa palveluistaan ja tuotteistaan myös verkossa. Hautaustoimistojen tulee olla siellä missä asiakkaatkin ovat eli verkossa.