Sosiaalipalvelujen saatavuus, käyttö ja asiakastyytyväisyys Tampereella ja Kangasalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää nepsy-perheiden näkökulmaa sosiaalipalvelujen saatavuudesta, käytöstä sekä asiakastyytyväisyydestä Tampereella ja Kangasalla. Nepsy-perhe tarkoittaa perhettä, jossa on neuropsykiatrisista vaikeuksista kärsivä lapsi tai lapsia. Selvitettiin, kuinka paljon olemassa olevia palveluita on saatavilla ja kuinka paljon perheet niitä käyttävät. Lisäksi tutkittiin kuinka tyytyväisiä perheet ovat käyttämiinsä palveluihin sekä millaista tukea perheet itse toivovat saavansa. Opinnäytetyön tilaaja oli hyväntekeväisyysyhdistys Jatketaan matkaa ry.

Opinnäytetyön tietoperustana käytettiin tietoa neuropsykiatrisista häiriöistä, sosiaalihuoltolain määrittämien sosiaalipalvelujen järjestämisestä sekä Tampereen ja Kangasalan kaupunkien tarjoamista sosiaalipalveluista. Opinnäytetyö toteutettiin alkuvuodesta 2021 nettikyselynä, johon vastasi 45 vastaajaa Tampereen ja Kangasalan nepsy-perheistä. Analyysimenetelmänä käytettiin määrällistä analyysia sekä kategorisointia.

Opinnäytetyön tulosten perusteella palveluita tarjotaan ja käytetään kohtuullisesti, mutta ne koetaan hajanaisiksi. Palveluja jonotetaan pitkään eivätkä perheen tarpeet ja tarjottu palvelu aina kohtaa. Tuloksista nousi esiin vanhempien uupumus, johon toivottiin tukea eri muodoin. Lisäksi toivottiin parempaa neuropsykiatristen oireiden osaamista ja lapsen yksilöllisen tarpeen mukaista tukea.