Suomen majoitusalan valmiudet digitalisoitumiseen

Abstract

Majoitusala on hyvin perinteinen ala, jolla on juuret jo tuhansien vuosien ajalta. Ala on jatkuvassa kehityksessä ja digitalisaatio on tänä päivänä yksi suurimmista muutostekijöistä. Digitalisaatio mahdollistaa perinteisten aikaa vievien toimien automatisoinnin ja mahdollistaa edistyneemmän kilpailuaseman markkinoilla.

Työn tavoitteena on selvittää tutkimusten ja tietoperustan avulla, millaisella tasolla digitalisaatio on Suomen majoitusalalla ja millaisia haasteita digitalisaatiosta koetaan. Lisäksi työn tavoitteena on laatia tutkimukseen ja tietoperustaan pohjautuva produkti eli digitalisaatio-opas Suomen majoitusalalle. Oppaan avulla digitalisaation hyödyt ja mahdollisuudet ovat helposti ymmärrettävissä ja sovellettavissa majoitusalalla.

Työssä tarkastellaan digitalisaation nykytilaa, haasteita ja mahdollisuuksia Suomen majoitusalalla toimivissa majoituspaikoissa, jotka eivät kuulu hotelliketjuihin. Oppaan sisältö rajataan siten, että tuotos on tiivis paketti digitalisaation mahdollisuuksista ja käyttöönotosta majoitusliiketoiminnan näkökulmasta. Opas vastaa kysymyksiin, miksi digitalisaatio kannattaa, miten digitalisoituminen toteutetaan ja mitä digitalisaatio käytännössä merkitsee majoituspaikalle.

Tutkimuksessa käytetään sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Kvalitatiiviseksi menetelmäksi valitaan puolistrukturoitu haastattelu, joka on etenemistahdin ja valmiin kysymysrakenteen johdosta toimiva vaihtoehto. Kvantitatiiviseksi menetelmäksi valitaan verkkokysely skaalautuvan sähköisen tavoitettavuuden takia, jotta saadaan määrällisesti mahdollisimman laaja otos.

Tutkimustuloksista käy ilmi, että useimmat majoitustoimijat hyödyntävät monenlaisia digitaalisia työkaluja. Silti joukosta löytyy yhä niitä, jotka digitaalisista työkaluista huolimatta käyttävät kynää, paperia tai Excel-taulukkoa varaustenhallinnassa. Tulosten perusteella on havaittavissa koulutustason, ikärakenteen ja maantieteellisen sijainnin vaikutus siihen, kuinka digitalisaatio koetaan Suomen majoitusalalla.

Tutkimustuloksista voi tulkita sen, että digitalisaatio käsitteenä voidaan ymmärtää ja omaksua hyvin eri tavalla riippuen vastaajan demografisista tekijöistä. Digitalisaation integroituminen jokapäiväiseen elämään alasta riippumatta kaipaa jatkuvaa tutkimusta ymmärryksemme laajentamiseksi.