Työtyytyväisyystutkimuksen tulosten hyödyntäminen käytännössä : Case JYSK Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona JYSK Oy:lle ja se käsittelee JYSKin aluepäällikköjen käsityksiä siitä, miten JYSKissä kahden vuoden välein teetettävän työtyytyväisyystutkimuksen tuloksia hyödynnetään käytännön tasolla ja miten niitä voisi tulevaisuudessa hyödyntää entistä tehokkaammin työtyytyväisyyden lisäämiseksi. Aiheen valinta perustui yrityksessä esiintyneeseen tarpeeseen kevään 2020 työtyytyväisyystutkimuksen jäljiltä.

Tavallisesti organisaatiokohtaisia työtyytyväisyystutkimuksia teetetään, jotta organisaation on mahdollista kehittää toimintaansa työhyvinvointia tukevaan suuntaan henkilöstön vastausten ja niissä ilmenneiden kehityskohtien avulla. Henkilöstön työhyvinvointia tukee se, että se tulee työssään kuulluksi ja sillä on mahdollisuus vaikuttaa työhönsä. Siksi johdon on syytä tarttua esille nousseisiin kehitysehdotuksiin konkreettisia toimenpiteitä tekemällä.

Tämän opinnäytetyön teoriaosuus sisältää koonnin työtyytyväisyydestä osana työhyvinvointia sekä työhyvinvoinnin keskeisistä käsitteistä ja johtamisen merkityksestä työhyvinvointiin. Lisäksi teoriaosuuteen sisältyy yritysesittely toimeksiantajayrityksestä sekä tietoa toimeksiantajayrityksen työtyytyväisyystutkimuksesta ja sen pohjalta tehdyistä toimenpiteistä ja toimenpidesuunnitelmista. Opinnäytetyön tutkimusosio toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastatteluna. Pääsin haastattelemaan yhteensä kahdeksaa JYSK Oy:n yhdestätoista aluepäälliköstä, tarkoituksena saada mahdollisimman laaja näkemys heidän käsityksistään työtyytyväisyystutkimusprosessista ja työtyytyväisyystutkimuksen tulosten hyödyntämisestä. Haastatteluteemat sekä tarkentavat kysymykset valmisteltiin helmi-maaliskuussa 2021 ja haastattelut toteutettiin huhtikuussa 2021. Olin tyytyväinen saamiini monipuolisiin vastauksiin, joista sain erilaisia näkökulmia sekä kehitysideoita työtyytyväisyystutkimusprosessiin.

Opinnäytetyön keskeisimmät kirjallisuuslähteet ovat peräisin työhyvinvoinnin ja johtamisen kotimaisista julkaisuista. Lisäksi lähteenä on käytetty JYSKin sisäiseen käyttöön tarkoitettuja työtyytyväisyystutkimukseen liittyviä toimintasuunnitelmia.

This thesis was commissioned by JYSK Ltd, and it surveyed the views of JYSK District Managers concerning the way in which the employee satisfaction surveys results are utilized on a practical level in JYSK and how JYSK could utilize the results more efficiently to increase the employee satisfaction in the future. The employee satisfaction survey was made every two years in JYSK. The choice of this topic was based on the need in the company after an employee satisfaction survey in the spring of 2020.

Usually, organization-specific employee satisfaction surveys are commissioned to enable the organization to develop its operations in a direction that supports well-being at work through the results. The well-being of employees at work is supported by the fact that they are able to be heard in their work, and they have the opportunity to influence their work. Therefore, the management should take up the development proposals by making concrete actions.

The theoretical part of this thesis includes the information and keys of well-being at work and the importance of management. In addition, the theoretical part includes a presentation about the commissioning company JYSK and information about the employee satisfaction survey of JYSK and company’s action plans. The research of this thesis was made as a qualitative research as a theme interview. I interviewed the district managers of JYSK, and I aimed to get the widest possible view of their opinions to the whole job satisfaction research process and thesis research problems. The interview themes and detailed questions were prepared in February-March 2021 and the interviews were conducted in April 2021. I was able to interview a total of eight of the eleven district managers and I was pleased with the varied responses I received. I got many different perspectives as well as development ideas for the job satisfaction research process.

The most important sources of information in this thesis came from Finnish publications on well-being at work and management. In addition, I have used the action plans of JYSK related to their employee satisfaction survey.