Asiakaslähtöinen kehittämistyö systeemisestä toimintamallista : esite ja tietopaketti Naantalin lapsiperheiden sosiaalityön asiakkaille

Abstract

Tämän kehittämistyön tarkoituksena oli luoda esite ja tietopaketti systeemisestä toimintamallista, jotka ovat suunnattuja Naantalin kaupungin lapsiperheiden sosiaalityön asiakkaille. Kehittämistyöni toimeksiantaja on Lapsiperheiden sosiaalityö, SoTe, Naantalin kaupunki. Kehittämistuotoksista toivottiin raikkaita ja asiakaslähtöisiä.

Kehittämistuotosten tavoitteena oli tukea Naantalin kaupungin lapsiperheiden sosiaalityötä systeemisen toimintamallin käyttöönotossa ja antaa asiakkaille yleisen informaation lisäksi tietoa Naantalin tilanteesta toimintamallin, sen käyttöönoton ja systeemisten tiimien suhteen. Naantalissa systeemisen toimintamallin käyttöönotto asiakastyössä alkoi vuoden 2020 syksynä. Kehittämistyön aiheen ajankohtaisuus nouseekin systeemisen toimintamallin hiljattaisesta käyttöönotosta Naantalin kaupungissa.

Kehittämismenetelminä käytettiin dialogista keskustelua, tiimityötä sekä aikaisemman tutkimustiedon tarkastelua. Kehittämistyön teoreettinen viitekehys muodostuu systeemisestä toimintamallista ja asiakaslähtöisyydestä sekä asiakkaan aseman tukemisesta.

Lopputulemana kehittämistyöstä syntyi asiakaslähtöisyys huomioiden kehitetyt esite ja tietopaketti, joiden pohjana on käytetty teoriatietoa systeemisestä toimintamallista ja toimeksiantajan antamaa informaatiota Naantalin tilanteesta systeemisen toimintamallin suhteen. Esite on tarkoitettu kaikille kuntalaisille ja asiasta kiinnostuneille, ja siihen on mahdollista perehtyä Naantalin kaupungin verkkosivuilla. Tietopaketti taas on tarkoitettu spesifimmin asiakkaille, jotka ovat tulossa systeemisen tiimin asiakkaiksi. Heille tietopaketti annetaan paperisena versiona.

Esite sisältää informaatiota Naantalin tilanteesta systeemisen toimintamallin ja systeemisten tiimien suhteen. Esitteessä avataan tämän lisäksi asiakkaan osallisuuden toteutumisen tapoja Naantalissa toteutettavan systeemisen toimintamallin kehyksissä. Tietopaketti sisältää informaatiota Naantalin tilanteesta systeemisen toimintamallin sekä systeemisten tiimien suhteen, tietoa toimintamallin alkuperästä sekä siitä, miten mallin kanssa on edetty Suomessa. Tietopaketissa avataan myös systeemistä toimintamallia organisaatiotasolla sekä mallin arvoja ja asiakastason tavoitteita.

The purpose of this development work was to create a brochure and an information package about systemic unit model to the clients of Naantali’s Social Work for Families with Children. The client of this development work is the city of Naantali’s Social Work for Families with Children. The brochure and information package were hoped to be fresh and client based.

The goal of the development work was that it would support Naantali’s Social Work for Families with Children with the implementation of the systemic unit model and that it would provide not only general information but also information about Naantali’s situation with the systemic unit model, its implementation and systemic teams. In Naantali the systemic unit model was brought to use within client work in Fall of 2020. The timing of the development work rises from the recent implementation of the systemic unit model in Naantali.

Methods of development that were used within this development work are dialog discussion, team work and inspecting previous research data. The theoretical framework consists of systemic unit model, client orientation and supporting the position of a client.

As the outcome of this development work, a brochure and an information package were born, both in which client orientation was taken into account. Both the brochure and the information package base on theoretical knowledge about the systemic unit model and the information that was provided by the client of this development work about Naantali’s situation regarding the systemic unit model. The brochure is meant for all the citizens and for those interested in the matter, and it is possible to familiarize oneself with the brochure at Naantali’s website. The information package is more specifically meant for those, who are going to be clients of the systemic team. It is provided to them as a physical version.

The brochure includes information about Naantali’s situation with the systemic unit model and systemic teams. It also opens up in which ways a clients participation actualizes within the frame of the systemic unit model that is put into practice at Naantali. The information package includes information about Naantali’s situation with the systemic unit model, systemic teams, origin of the model and how Finland has been progressing with the model. It also opens up the organizational level of the systemic unit model and the values and client level goals of the model.