Kulttuurit kolahtavat : kommunikaation haasteita sosiaali- ja terveysalojen monikulttuurisessa asiakastyössä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia kulttuurieroihin pohjautuvia kommunikaation haasteita sosiaali- ja terveysalojen työntekijät kohtaavat käytännön asiakastyössä. Haasteiden ohella tutkimuksessa pyrittiin kartoittamaan keinoja, joilla näitä ongelmia voidaan ennaltaehkäistä ja ratkaista. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena strukturoidun teemahaastattelun keinoin.

Haastatteluaineistosta ilmeni, että monikulttuurisessa sosiaali- ja terveysalojen työssä on tunnistettavissa muun muassa ennakkoasenteisiin, kielitaitoon, tiedon puutteeseen, tabuihin sekä kulttuurisidonnaisiin tapoihin liittyviä haasteita ja väärinymmärryksen paikkoja. Haasteiden katsottiin voivan olla lähtöisin niin asiakkaan kuin työntekijänkin ajatusmaailmasta tai toiminnasta. Haasteiden ennaltaehkäisyssä ja konfliktien ratkaisussa tärkeiksi nostettiin työntekijän tiedon lisääminen, dialogisuus asiakkaan kohtaamisessa sekä oman ajattelun ja toiminnan reflektointi.

Työntekijän osaamisen ja asenteen merkitys monikulttuuristen kohtaamisten onnistumisessa on suuri. Sosiaali- ja terveysalojen oppilaitosten ja työnantajien tulisi kiinnittää huomiota tarjotun monikulttuurisuusosaamisen määrään ja laatuun tukeakseen työntekijöiden osaamista. Työyhteisöissä riittävillä resursseilla ja työhyvinvointia tukemalla on mahdollista osaltaan myös tukea työntekijöiden edellytyksiä kiireettömään, dialogiseen kanssakäymiseen.

The purpose of the thesis was to study communication challenges based on cultural differences that social and health workers face in practical client work. The study also sought to identify ways in which these problems can be prevented and resolved. The research was carried out as a qualitative study by means of a structured thematic interview.

The interview material showed that in multicultural work in the social and health fields, challenges and places of misunderstanding related to prejudices, language skills, lack of knowledge, taboos and cultural habits can be identified. Challenges were considered to come from the mindset or activities of both the client and the professional. In preventing challenges and resolving conflicts, increasing the employee's multicultural knowledge and dialogical skills was found important. Reflecting on one's own thinking and actions was also found crucial.

The importance of the employee's competence and attitude in the success of multicultural encounters is great. Social and health institutions and employers should pay attention to the quantity and quality of multicultural skills offered to support employee skills. Sufficient resources in work communities and support for well-being at work are also important in encouraging dialogical practice.