Autokorjaamon sijaisautopalvelutoiminnan kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda uusi sijaisautopalvelun toimintamalli, sopimuspohja ja uudistettu hinnoittelu Carcom Oy:lle. Tarkoituksena oli saada sijaisautotoiminnasta yritykselle kannattavampaa ja asiakkaille vaivattomampaa. Lisäksi työn tavoitteena oli kehittää ja ideoida uusia toimintamuotoja sille ajalle, jolloin autot eivät ole vuokrauskäytössä. Tällä hetkellä sijaisautotoimintamallista löytyy puutteellisia kohtia ja toimintatapoja, jotka sellaisenaan heikentävät sijaisautopalvelun tuottavuutta heijastuen siitä koko yrityksen toimintaan. Sijaisautotoiminnan kehittämistyö aloitettiin tutustumalla korjaamon päivittäisiin asiakaspalvelutilanteisiin, korjaamon tapoihin ja asiakastyytyväisyyteen. Sijaisautopalvelun kehittämisessä käytettiin hyväksi asiakkailta saatuja palautteita, joiden avulla sijaisautopalvelu saatiin vastaamaan enemmän asiakkaiden toiveita. Opinnäytetyön tekijä on toiminut Carcom Oy:n työnjohtajana vuodesta 2014 alkaen. Korjaamon työnjohtajan tehtäviin on kuulunut asiakkaiden kontaktointi, työmääräyksien luominen, varaosien hankinta ja korjaamon mekaanikkojen työn edistymisen sekä aikataulusta pysymisen huolehtiminen.