Processoptimering: En undersökning hur man kan optimera processer i servicerådgivningen

Abstract

Detta examensarbete är gjort på uppdrag av Rinta-Joupin Autoliike:s verksamhetspunkt i Vasa. Företaget är en av Finlands största bilaffärskedjor med 24 verksamhetspunkter i landet. Företagets verksamhet sysslar med försäljning av nya och begagnade fordon på alla verksamhetspunkter. Utöver detta erbjuder företaget även service, reparation, krockskadereparation och försäljning av reservdelar på flera olika verksamhetspunkter.

Examensarbetets syfte var att undersöka processerna vid verksamhetspunktens två serviceavdelningar för att se vad som kan optimeras och förbättras för att möjliggöra en mer effektiv och förbättrad version av serviceprocesserna, men att ändå bibehålla att korrekt utförd service görs på fordonet.

Metoderna i examensarbetet var att använda de verktyg, principer och tekniker inom Lean för processoptimering. Detta görs genom att definiera och sammanställa alla de nödvändiga processerna och skedena inom servicen som krävs av företaget samt importören för att säkerställa korrekt märkesservice. Med detta kan man definiera och mäta en nuvarande ledtid för de olika processerna och den tid det tar från att processen har börjat tills processen är slut. Därefter följer analys av ledtiden och hur den kan förbättras.

Resultatet av examensarbetet är en tydlig mätning av ledtiden, analys av ledtiden för att utgöra vad som är värdehöjande och icke-värdehöjande inom processen, därefter optimeringsförslag som beskriver hur olika skeden inom processerna kan förbättras, minimeras och till och med elimineras för att minska på ledtiden och därmed resultera i en effektivare process.

Tämä opinnäytetyö on tehty Rinta-Joupin Autoliikkeen Vaasan toimipisteelle. Yhtiö on yksi Suomen suurimmista autoliikkeistä 24 toimipisteellä ympäri maata. Sen toimintakuva koostuu uusien ja käytettyjen ajoneuvojen myynnistä, mutta myös aujoneuvojen huollosta, korjauksesta, kolarikorjauksesta ja varaosien myynnistä monilla eri toimipisteillä.

Opinnäytetyön tavoite oli tutkia toimipisteen molempien huollonvastaanottojen prosessit selvitäkseen, kuinka niitä voidaan optimoida ja parantaa, että mahdollinen tuleva versio prosesseista olisi tehokkaampi, vaikka kaikki oikein tehdyt huoltoprosessit ajoneuvolle pysyisi samassa prosessissa.

Leanin prosessioptimoinnin työkaluja, periaatteita ja tekniikoita on käytetty menetelminä tässä opinnäytetyössä. Näiden avulla voidaan selvittää ja koota kaikki tarvittavat prosessit ja vaiheet oikein tehdyn huollon ylläpitämiseksi yhtiön sekä maahantuojan vaatimuksien perusteella. Tällä voi määritellä ja mitata prosessin läpimenoaikaa alusta loppuun. Seuraavaksi voi analysoida läpimenoajan ja millä keinolla sen voi parantaa.

Opinnäytetyön tulokset koostuvat selvästä mittauksesta nykyaikaisesta läpimenoajasta ja läpimenoajan analysoinnista selvittääkseen mitkä vaiheet prosessissa ovat arvoa tuottavia ja mitkä ovat arvoa tuottamattomia. Analysoinnin perusteella on tehty eri ehdotuksia kuinka eri vaiheita voi parantaa, vähentää tai jopa poistaa vähentääkseen läpimenoaikaa, mikä luo tehokkaamman prosessin.

This Bachelors´s thesis is made on behalf of Rinta-Joupin Autoliike:s office in Vaasa. The company is one of Finlands biggest chain stores in the car sales industry with 24 offices in the country. The company´s business consists of selling new and used vehicles but also service, reparation, collision injury repairs and spare parts sales on several different offices.

The purpose of this Bachelor´s thesis is to examine the processes of the office´s two service departments in order to see what can be optimized an enhanced to ensure a more effective and a better version of the processes but to still be able to maintain a correctly done brand service to the vehicle.

The methods used in this Bachelors´s thesis are the tools, principles and techniques in Lean process optimization. This is done by defining and compiling all the necessary processes and phases during the service that is required by the company and the car importer to ensure a correctly done brand service. With this one can define and measure the current lead-time from the beginning of the process to the end. By defining the current lead-time one can then analyze it in order to see what can be optimized.

The result of this Bachelor´s thesis is a clear measurement of the current lead-time, the analysis of the lead-time in order to see what is adding value and what is not adding value to the process, based on this there are several optimization suggestions describing how the different phases in the process can be enhanced, minimized or even eliminated to reduce the lead-time which results in a more effective process.