Sairaalahuollon sujuva arki esimiesten näkökulmasta

Abstract

Pirkanmaan sairaanhoitopiirin sairaalahuollossa on tapahtunut viime vuosina suuria muutoksia. Sairaalahuollon vastuualue on laajentunut sairaalan toimintojen muuttuessa. Sen toimintoja on tarkasteltu uudelleen ja isoja kehitystoimenpiteitä on tehty. Sairaalahuollon vastuualueella tehtiin kaksi vuotta sitten kehitysprojekti, joka sai nimekseen ”Sujuva arki”. Projekti tehtiin sairaalahuoltajien näkökulmasta ja siinä annettiin suuntaviivat myös esimiestyöhön.

Tässä työssä keskitytään sairaalahuollon palveluesimiesten näkemyksiin esimiesten oman työn kehittämisestä. Sairaalahuollon palveluesimiesten ääni halutaan kuuluviin ja heidät halutaan ottaa mukaan oman työnsä kehittämiseen. Tutkimustyö tehtiin kahdessa osassa. Ensimmäisessä vaiheessa palveluesimiehiä pyydettiin vastaamaan puolistrukturoituun laadulliseen kyselyyn. Kyselyssä he saivat kirjoittaa omin sanoin vastauksia. Tutkimuksen toisessa vaiheessa palveluesimiehille pidettiin yhteinen ryhmähaastattelu. Haastattelun tarkoituksena oli löytää yhtenäisiä linjoja tärkeimmille palveluesimiesten oman työn kehittämisen kohteille.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että sairaalahuollon palveluesimiehillä oli selkeät näkemykset omasta työstään ja työn kehityskohteista. Haastattelussa palveluesimiehet valitsivat tärkeimmiksi kehityskohteiksi henkilöstöjohtamisen ja asiakasyhteistyön. Henkilöstöjohtamisessa toivottiin palveluesimiehiltä yhtenäisiä toimintatapoja ja selkeää johtamista. Esille nousi huoli, miten alalle saadaan motivoituneita uusia työntekijöitä vanhempien sairaalahuoltajien jäädessä eläkkeelle seuraavien vuosien aikana. Asiakasyhteistyössä toivottiin säännöllisiä yhteistyötapaamisia ja avointa keskustelua osapuolten välillä.

Sairaalahuollon palveluesimiehet olivat sitoutuneita työhönsä ja valmiit kehittämään sitä. Uudistukset koetiin hyvänä asiana. Asiakasyhteistyötä oli lähdetty aktiivisesti kehittämään. Yhteistyötä hoitopuolen kanssa oli tiivistetty ja sitä kehitetään yhä toimivampaan suuntaan.

Major changes have taken place in the cleaning services of the Pirkanmaa Hospital District in recent years. The area of responsibility for hospital cleaning services has expanded hospital operations have changed. Its functions have been reviewed and major development measures have been taken. Two years ago, a development project was carried out in the area of responsibility of cleaning services, which was called “Sujuva arki”. The project was done from the perspective of service-oriented hospital cleaners and provided guidelines for supervisory work.

This study focuses on the views of hospital cleaning service managers on the development of their own work. The aim was for the managers’ voice to be heard and that they would be given a change to be involved in the development of their own work. The research was conducted in two parts. In the first phase, service managers were asked to respond to a semi-structured qualitative survey. In the survey, they were asked to write their own answers. In the second phase of the study, a joint group interview was held for service managers. The purpose of the interview was to find common views for the most important areas for the development of service managers' own work.

The study revealed that cleaning service managers had clear views on their own work and its development aims. In the interview, the service managers chose personnel management and customer cooperation as the most important areas for development. Service managers were expected to have uniform operating methods and clear management in personnel management. Concerns were raised about how to attract motivated new workers to the field as older service-oriented hospital cleaners retire in the coming years. Service managers hoped for regular meetings with customers to openly discuss co-operation between the parties.

The cleaning service managers were committed to their work and ready to develop it. The reforms were seen as a good thing. Customer co-operation had been actively developed. Co-operation with the care units had been enhanced and developed.