Kyselytutkimus yritykselle Boardvillage : Asiakastyytyväisyyskysely case Boardvillage

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli yrityksen Boardvillage asiakastyytyväisyyden selvittäminen. Kyselytutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden taustoja sekä tyytyväisyyttä asiakaspalveluun,huomioimiseen, tuotevalikoimaanja tuotteiden saatavuuteen. Tutkimustulosten perusteella pyrittiin antamaan yrityksellejatkossa kehittämistoimenpiteitä ja ideoita palve-lun laadun sekä yleisen toiminnan kehittämiseksi.

Teoriaosuudessa käsitellään asiakkaiden tärkeyttä ja asiakkuuksien luomista. Tämän jälkeen perehdytään syvemmin asiakaspalveluun, asiakastyytyväisyyteen ja palvelun laatuun vaikuttaviin tekijöihin.Teorian jälkeen käydään läpi tutkimusta ja puretaan tutkimuksessasaatuja tuloksia kuvioiden avulla.

Tutkimus toteutettiin netissäja myymälässä nettikyselylomakkeen muodossa. Kyselytutkimus oli avoinna 1.2.2021-28.2.2021. Tämän ajanjakson aikana vastauksiatuli yhteensä 173, ja tulokset analysoitiin Webropol-nettisivuilla. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset olivat kaiken puolin positiivisia. Henkilökunnan asiakaspalvelu ja asiakkaiden huomioiminen saivat tutkimuksessa parhaat tulokset. Tyytyväisiä oltiin myös moniin muihin osa-alueisiin yrityksessä. Puolestaan tuotevalikoima ja tuotteiden saatavuus saivat kehittävää palautetta. Kyse-lytutkimuksen avulla saatiintietoon, että tuotevalikoima ja tuotteiden saatavuus tarvitsevatjatkossa kehittämistoimenpiteitä.

The aim of the thesis was to find out the customer satisfaction of the company Boardvillage. The purpose of the survey was to find out customers' backgrounds and satisfaction with customer service, attention, product range and product availability. Based on the research results, the aim was to provide the company with future development measures and ideas for improving service quality and general operations.

The theoretical part deals with the importance of customers and the creation of customer relationships. This is followed by a deeper study of the factors that affect customer service, customer satisfaction and service quality. After the theory, the research is reviewed,and the results obtained in the research are dismantled with the help of figures.

The survey was conducted online and in-store in the form of an online questionnaire. The survey was open from 1 February 2021 to 28 February 2021. During thisperiod, a total of 173 responses were received, and the results were analyzed on the Webropol website. The results of the customer satisfaction survey were positive in all respects. The customer service of the staff and the consideration of the customers got the best results in the study. Many other aspects of the company were also satisfied. In turn, the product range and product availability received developing feedback. The survey revealed that the product range and product availability need further development measures.